Аналитик 1С Middle+ Senior (первая линия поддержки)

Описание вакансии

Аналитик 1С Middle+ Senior

Длительность проекта: до 31 декабря 2026 года с возможностью пролонгации на следующий календарный год

Формат взаимодействия: На территории клиента (Ярославль)

Доступность специалиста: полный рабочий день, 5/2 с 9:00 до 18:00 по МСК

Обязательные требования

• Опыт работы в должности администратора 1С, аналитика 1С или специалиста первой линии поддержки от 1 года;
• Участие в проектах сопровождения крупных систем на базе 1С:ERP Управление холдингом (основная конфигурация), а также опыт с 1С:УПП и 1С:Документооборот будет существенным плюсом;
• Уверенное владение функционалом 1С как продвинутый пользователь: настройка интерфейсов, формирование отчетов, базовое администрирование прав;
• Понимание бизнес-процессов производственного предприятия, типичных проблем пользователей и методов их решения;
• Отличные коммуникативные навыки, умение очно и удалённо инструктировать сотрудников, работать с разнородной аудиторией;
• Готовность к интенсивной работе в режиме многозадачности, внимательность, высокая стрессоустойчивость.

Дополнительные требования

• Наличие действующих сертификатов 1С;
• Опыт работы на промышленных предприятиях, знание специфики завода;
• Проактивная позиция, готовность к обучению и быстрому погружению в новые задачи.

Задачи на проекте

• Приём и регистрация обращений пользователей в системе Service Desk (ведение журнала заявок);
• Классификация инцидентов и запросов на обслуживание, первичная диагностика;
• Решение типовых вопросов в рамках первой линии, перенаправление сложных запросов на 2-ю и 3-ю линии поддержки с четким описанием проблемы;
• Контроль сроков исполнения заявок, своевременная эскалация при риске нарушения SLA;
• Консультирование и инструктирование пользователей по работе с конфигурацией строго на основе утверждённых инструкций;
• Помощь в актуализации и обновлении пользовательских инструкций (базы знаний) по итогам обработки обращений.

Этапы отбора

Первый тех собес проводит клиент. Дальше тех собес проведет заказчик.

Описание проекта и команды

Биофарм компания.

\* Требуется Аналитик 1С (первая линия поддержки). Специалист будет работать непосредственно на территории завода в г. Ярославль. Удалённый формат не предусмотрен.

❗️Важно

При отправке кандидата приложите информацию:

ФИО

Дата рождения

Локация

Грейд

Рейт (ставка/час)

Возможная дата старта на новый проект

Планы на отпуск в ближайшие 6 мес

Штатный/партнерский/рынок

Скрининг по заявленным требованиям к вакансии (проставить +-)

Откликнуться на запрос: ОткликнутьсяПо вопросам партнерского сотрудничества: Откликнуться