- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Success manager / Клиентский менеджер
Оценка ИИПривлекательная вакансия для тех, кто хочет профессионального роста и влияния на продукт. Возможность удаленной работы и работа в сфере финтех-безопасности добавляют ценности предложению.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью строить процессы с нуля и выступать связующим звеном между клиентом и технической командой. Требуется сочетание навыков аккаунтинга, аналитики и технической грамотности.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для роли CSM с опытом от 3 лет в B2B SaaS на российском рынке медиана составляет около 150 000 - 180 000 рублей. В финтех-секторе и при условии выстраивания процессов с нуля компенсация может быть выше рыночной.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы построить функцию Customer Success с нуля в инновационном финтех-проекте, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
*📢* Вакансия: Customer Success manager / Клиентский менеджер
Мы разработали решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Наш продукт позволяет обнаруживать случаи использования платежных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях.
Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который построит функцию Customer Success практически с нуля.
Это не классическая позиция с готовыми процессами и регламентами. Вы сможете самостоятельно выстроить подход к работе с клиентами, определить лучшие практики сопровождения и стать ключевым экспертом, который формирует клиентский опыт и влияет на развитие продукта.
Обязанности:
*🔜*обеспечение функции «единого входного окна» для клиента;
*🔜*обучение клиента работе с системой, онбординг;
*🔜*оповещение клиента обо всех ключевых изменениях, в том числе о релизах и изменениях в руководстве пользователя;
*🔜*отправка клиенту регулярной отчетности;
*🔜*принятие запроса от клиента: на аналитику, статистику, проверку ресурса, расшифровку транзакции;
*🔜*выявление потребности по каждому запросу, постановка четкого ТЗ в необходимую функцию (производство, аналитику или разработку), возвращаясь к клиенту по срокам;
*🔜*обработка входящих обращений по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой;
*🔜*проведение вебинаров по новым функциям продукта (по запросу);
*🔜*сбор обратной связи по продукту после релиза;
*🔜*проведение регулярных CSI опросов;
*🔜*проведение регулярных интервью с клиентами для понимания их потребностей.
Требования:
*🔜*опыт работы от 3 лет в роли CSM, Account Manager и т. д. в IT/SaaS/B2B-проектах;
*🔜*опыт работы с корпоративными клиентами (B2B) обязателен;
*🔜*техническая грамотность: понимание жизненного цикла ПО (релизы, версионность), умение читать техническую документацию и переводить ее на язык бизнеса;
*🔜*умение не просто принять запрос «сделайте отчет», а декомпозировать его: выделить суть, метрики, источники данных и сформулировать четкое ТЗ для разработки/аналитики;
*🔜*работа с данными: уверенное владение Excel / Google Sheets (сводные таблицы, графики), опыт работы с CRM-системами.
*🔜*Формат работы на выбор: удаленка по РФ или гибрид в Казани.
*👍 Заинтересовала вакансия?*
Пиши в Telegram:Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Data Analysis
- CRM
- Excel
- Google Sheets
- SaaS
- Account Management
- Technical Documentation
- Customer Success
- B2B
Возможные вопросы на собеседовании
Вакансия предполагает создание функции с нуля, важно понять стратегическое видение кандидата.
С каких трех первоочередных шагов вы начнете выстраивание функции Customer Success в нашей компании?
Продукт связан с аналитикой и транзакциями, CSM должен уметь работать с данными.
Расскажите о самом сложном техническом задании, которое вы составляли для аналитиков на основе размытого запроса клиента.
Важно оценить умение работать с удовлетворенностью клиентов.
Как вы планируете внедрять и анализировать CSI-опросы для нашего специфического продукта?
Проверка стрессоустойчивости и навыков ведения переговоров.
Опишите ситуацию, когда клиент был недоволен задержкой релиза или багом. Как вы выстраивали коммуникацию?
Проверка технической грамотности.
