- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Customer Success manager / Клиентский менеджер
Оценка ИИПривлекательная вакансия для тех, кто хочет профессионального роста и влияния на продукт. Возможность удаленной работы и работа в сфере финтех-безопасности добавляют ценности предложению.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью строить процессы с нуля и выступать связующим звеном между клиентом и технической командой. Требуется сочетание навыков аккаунтинга, аналитики и технической грамотности.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для роли CSM с опытом от 3 лет в B2B SaaS на российском рынке медиана составляет около 150 000 - 180 000 рублей. В финтех-секторе и при условии выстраивания процессов с нуля компенсация может быть выше рыночной.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Если вы готовы построить функцию Customer Success с нуля в инновационном финтех-проекте, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
*📢* Вакансия: Customer Success manager / Клиентский менеджер
Мы разработали решение на базе инструментов поисковой аналитики и мониторинга. Наш продукт позволяет обнаруживать случаи использования платежных инструментов финансовых организаций в нелегальных целях.
Сейчас мы ищем Customer Success Manager, который построит функцию Customer Success практически с нуля.
Это не классическая позиция с готовыми процессами и регламентами. Вы сможете самостоятельно выстроить подход к работе с клиентами, определить лучшие практики сопровождения и стать ключевым экспертом, который формирует клиентский опыт и влияет на развитие продукта.
Обязанности:
*🔜*обеспечение функции «единого входного окна» для клиента;
*🔜*обучение клиента работе с системой, онбординг;
*🔜*оповещение клиента обо всех ключевых изменениях, в том числе о релизах и изменениях в руководстве пользователя;
*🔜*отправка клиенту регулярной отчетности;
*🔜*принятие запроса от клиента: на аналитику, статистику, проверку ресурса, расшифровку транзакции;
*🔜*выявление потребности по каждому запросу, постановка четкого ТЗ в необходимую функцию (производство, аналитику или разработку), возвращаясь к клиенту по срокам;
*🔜*обработка входящих обращений по вопросам и инцидентам, связанным с информационной системой;
*🔜*проведение вебинаров по новым функциям продукта (по запросу);
*🔜*сбор обратной связи по продукту после релиза;
*🔜*проведение регулярных CSI опросов;
*🔜*проведение регулярных интервью с клиентами для понимания их потребностей.
Требования:
*🔜*опыт работы от 3 лет в роли CSM, Account Manager и т. д. в IT/SaaS/B2B-проектах;
*🔜*опыт работы с корпоративными клиентами (B2B) обязателен;
*🔜*техническая грамотность: понимание жизненного цикла ПО (релизы, версионность), умение читать техническую документацию и переводить ее на язык бизнеса;
*🔜*умение не просто принять запрос «сделайте отчет», а декомпозировать его: выделить суть, метрики, источники данных и сформулировать четкое ТЗ для разработки/аналитики;
*🔜*работа с данными: уверенное владение Excel / Google Sheets (сводные таблицы, графики), опыт работы с CRM-системами.
*🔜*Формат работы на выбор: удаленка по РФ или гибрид в Казани.
*👍 Заинтересовала вакансия?*
Пиши в Telegram:Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Success
- Account Management
- B2B
- SaaS
- Excel
- Google Sheets
- CRM
- Technical Documentation
- Data Analysis
Возможные вопросы на собеседовании
Вакансия предполагает создание функции с нуля, важно понять стратегическое видение кандидата.
С каких трех первоочередных шагов вы начнете выстраивание функции Customer Success в нашей компании?
Продукт связан с аналитикой и транзакциями, CSM должен уметь работать с данными.
Расскажите о самом сложном техническом задании, которое вы составляли для аналитиков на основе размытого запроса клиента.
Важно оценить умение работать с удовлетворенностью клиентов.
Как вы планируете внедрять и анализировать CSI-опросы для нашего специфического продукта?
Проверка стрессоустойчивости и навыков ведения переговоров.
Опишите ситуацию, когда клиент был недоволен задержкой релиза или багом. Как вы выстраивали коммуникацию?
Проверка технической грамотности.
Как вы объясните нетехническому клиенту важность перехода на новую версию ПО или изменения в API?
Похожие вакансии
Начинающий менеджер по продажам ИТ
B2B-лидогенератор / менеджер по привлечению продавцов в маркетплейс
Тимлид отдела телемаркетинга
Менеджер по продажам в маркетинговое агентство
Партнёр по привлечению клиентов
Менеджер по продажам Digital / AI (Яндекс Карты)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!