Head of Telecom / Руководитель телефонии

Описание вакансии

#вакансия #ятоп #telecom #кц #телефония #коллцентр #директордепартамента #удаленно

*📍*Head of Telecom / Руководитель телефонии

Global Trads — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке.

*📍*удаленный формат работы

*🔹*Что нужно делать:

Управлять направлением телефонии/дозвона и отвечать за результат по Гео.

Вести провайдеров: подключение, качество, SLA, эскалации, условия.

Управлять номерной ёмкостью и пулами номеров колл-центра: планирование, резервы, ротации, дефициты.

Настраивать/контролировать маршрутизацию и фолбэки, балансировку по провайдерам.

Организовать мониторинг: метрики, дашборды, алерты, ежедневный контроль.

Выстроить процесс эскалации инцидентов.

Регулярная отчётность по состоянию дозвона и плану улучшений.

Взаимодействие с командами разработки по задачам телефонии.

Управление специалистами направления (мониторинг/аналитика/VoIP) по задачам и приоритетам.

*🔹*Для этого нужно:

Опыт управления телефонией/VoIP: провайдеры, номера, маршрутизация, стабильность.

Умение строить и держать операционный контур: мониторинг/алерты, эскалация, системные изменения.

Глубокое понимание причин деградаций дозвона и качества звонка.

Аналитика метрик дозвона и сегментация по Гео/провайдер/пул/время; работа с дашбордами.

Опыт менеджмента поставщиков: переговоры, SLA, эскалации, контроль качества провайдеров, коммерческие условия.

Опыт управления номерной ёмкостью: планирование пулов, резервы, дефициты, риски блокировок/ограничений.

*🔹*Что мы предлагаем:

График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру;

Конкурентную заработную плату.

Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе;

Команду заряженных единомышленников;

Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы.

Контакты:

Откликнуться