Head of Telecom / Руководитель телефонии
Оценка ИИПривлекательная вакансия в стабильной международной компании с возможностью удаленной работы из любой точки мира. Позиция предполагает высокий уровень ответственности и отсутствие бюрократии, что дает свободу в принятии решений.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью управления телефонией в международном масштабе (Европа, Латинская Америка) и ответственностью за бизнес-метрики дозвона. Требуется сочетание глубоких технических знаний VoIP и сильных управленческих навыков для работы с провайдерами и командой.
Анализ зарплаты
Оценка ИИРаботодатель заявляет о готовности платить конкурентную зарплату, соответствующую уровню профессионала. Указанные рыночные оценки отражают средние показатели для руководителей направления телефонии в международных e-commerce проектах.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Откликнитесь в Global Trads уже сейчас
Если вы эксперт в VoIP и готовы управлять телефонией в международном масштабе, откликайтесь прямо сейчас!
Описание вакансии
#вакансия #ятоп #telecom #кц #телефония #коллцентр #директордепартамента #удаленно
*📍*Head of Telecom / Руководитель телефонии
Global Trads — международный e-commerce проект с 10+ годами истории и ТОП-3 позицией на рынке сертифицированных БАДов в Европе и Латинской Америке.
*📍*удаленный формат работы
*🔹*Что нужно делать:
Управлять направлением телефонии/дозвона и отвечать за результат по Гео.
Вести провайдеров: подключение, качество, SLA, эскалации, условия.
Управлять номерной ёмкостью и пулами номеров колл-центра: планирование, резервы, ротации, дефициты.
Настраивать/контролировать маршрутизацию и фолбэки, балансировку по провайдерам.
Организовать мониторинг: метрики, дашборды, алерты, ежедневный контроль.
Выстроить процесс эскалации инцидентов.
Регулярная отчётность по состоянию дозвона и плану улучшений.
Взаимодействие с командами разработки по задачам телефонии.
Управление специалистами направления (мониторинг/аналитика/VoIP) по задачам и приоритетам.
*🔹*Для этого нужно:
Опыт управления телефонией/VoIP: провайдеры, номера, маршрутизация, стабильность.
Умение строить и держать операционный контур: мониторинг/алерты, эскалация, системные изменения.
Глубокое понимание причин деградаций дозвона и качества звонка.
Аналитика метрик дозвона и сегментация по Гео/провайдер/пул/время; работа с дашбордами.
Опыт менеджмента поставщиков: переговоры, SLA, эскалации, контроль качества провайдеров, коммерческие условия.
Опыт управления номерной ёмкостью: планирование пулов, резервы, дефициты, риски блокировок/ограничений.
*🔹*Что мы предлагаем:
График 5\2 с возможностью работать удаленно по всему миру;
Конкурентную заработную плату.
Мы ищем профессионала и готовы платить соответствующе;
Команду заряженных единомышленников;
Работу в международной стабильной компании, где нет бюрократического хаоса: каждый из сотрудников команды может убрать ненужные отчеты, процессы.
Контакты:
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- VoIP
- SLA
- Telephony
- Monitoring
- Analytics
- Vendor Management
- Routing
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат справляется с техническими проблемами в разных регионах.
Расскажите о вашем опыте решения проблем с качеством связи или низким дозвоном в странах Латинской Америки или Европы. С какими специфическими трудностями вы сталкивались?
Проверка навыков управления ресурсами и рисками блокировок.
Как вы выстраиваете процесс управления номерной емкостью, чтобы избежать дефицита и минимизировать риски блокировок номеров антифрод-системами?
Оценка управленческого опыта в работе с внешними контрагентами.
Опишите ваш самый сложный кейс переговоров с VoIP-провайдером по поводу SLA или коммерческих условий. Какого результата удалось достичь?
Проверка аналитических способностей и владения инструментами мониторинга.
Какие ключевые метрики (KPI) вы выводите на дашборды для ежедневного контроля состояния телефонии и какие алерты считаете критическими?
Оценка лидерских качеств и умения выстраивать процессы.
