Комьюнити-менеджер

Описание вакансии

Академия Юнипроф в поиске комьюнити-менеджера

Академия Юнипроф уже 9 лет занимается повышением квалификации врачей. Мы обучили более 15 тысяч студентов и сформировали за это время более 80 образовательных программ. Наши эксперты — это не блогеры, а профессора, врачи с опытом 30 и более лет, академики и главные врачи клиник с индивидуальным подходом к пациенту.

Мы учим врачей не делить пациента на органы, а подходить к лечению комплексно.

Сейчас Академия переходит на новый формат. Мы создали Ассоциацию (сообщество) профессионального развития врача.

В тесте продаж (MVP) за 2 недели мы продали 120 мест со средним чеком в 50 тыс. за 4 месяца участия.

Функции:

1. Анализ аудитории

• Анализ целевой аудитории (понимать, с кем работает и для кого пишет, анализировать факторы поведения аудитории). Исследование ЦА непрерывное.
• Отслеживать рост активности.
• Отслеживать усиление вовлечённости.
• Отслеживать спад активности и работать над удержанием.

1. Коммуникация с аудиторией

• Быть максимально коммуникабельным.
• Инициировать и погружаться в общение.
• Выстраивать и находиться в процессе коммуникации неформально.
• Прорабатывать вопросы в общении с аудиторией.

1. Работа с запросами аудитории и продуктом

• Понимать и изучать запросы аудитории.
• Поддерживать контакт с аудиторией для понимания их потребностей.
• Ставить задачи отделу продукта на создание материалов.
• Инициировать создание контента под запрос.

1. Проведение эфиров и мероприятий

• Вести эфиры.
• Выходить на связь.
• Модерировать коммуникацию вживую.
• Управлять коммуникацией в реальном времени.
• Работать в разных форматах и их вариациях.
• Проводить дискуссии.
• Модерировать обсуждения.
• Создавать концепции мероприятий.
• Управлять процессом так, чтобы в центре внимания были участники.

1. Персональная работа с участниками

• Выстраивать персональную коммуникацию.
• Самостоятельно инициировать контакт.
• Определять, с кем необходимо связаться.
• Выходить на связь с конкретными участниками.

1. Работа с командой

• Ставить задачи тьюторам.
• Обучать тьюторов коммуникации.
• Управлять работой отдела сопровождения.

1. Удержание аудитории

• Возвращать участников, теряющих интерес.
• Выявлять причины снижения интереса.
• Определять действия для удержания.
• Предлагать решения для удержания.

1. Работа с конфликтами

• Разруливать конфликты.
• Обрабатывать претензии.
• Управлять конфликтами между участниками.
• Использовать сценарные и сюжетные повороты.

1. Аудит и развитие

• Регулярно проводить аудит происходящего.
• Определять зоны усиления.
• Улучшать пользовательский опыт.
• Поддерживать и развивать пользовательский опыт.

1. Управление вовлечением

• Определять инструменты вовлечения.
• Внедрять инструменты вовлечения.
• Управлять вовлечением.

📊 KPI

1. Уровень вовлечённости.
2. Уровень лояльности.
3. Уровень удержания аудитории (% продлений).
4. Развитие партнерской программы.
5. Развитие бренда сообщества (отзывы, упоминания, рекомендации).

Трудоустройство:

На старте ИП или самозанятость, в процессе возможно официальное трудоустройство, если сработаемся.

Фикс: 70 тыс.

KPI: от 50 до 130 тыс.

Итого: от 120 до 200 тыс.

Занятость: полностью удаленная.

Для отклика на вакансию пишите: +7 905 084 2846 Анна