- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Менеджер проектов клиентского опыта в Яндекс 360
Оценка ИИСильный бренд, отличный социальный пакет (включая заботу о семье) и работа над масштабными продуктами. Оценка снижена только из-за отсутствия полной удаленки, что может быть критично для некоторых кандидатов.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует высокого уровня самостоятельности и умения работать с неопределенностью. Основная сложность заключается в необходимости совмещать проектное управление с глубокой аналитикой клиентского опыта в крупной экосистеме.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплаты в Яндексе для опытных менеджеров проектов обычно соответствуют верхнему квартилю рынка. Указанный диапазон отражает текущие реалии для специалистов уровня Middle+/Senior в Москве.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Яндекс 360 уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Яндекса и создавайте лучший клиентский опыт для миллионов пользователей!
Описание вакансии
*⚪️ Менеджер проектов клиентского опыта в Яндекс 360*
Яндекс 360 объединяет Диск, Почту, Документы, Календарь, Телемост и другие сервисы. Мы ищем менеджера проектов в команду клиентского опыта.
Какие задачи вас ждут:
• Запуск проектовВести проекты поддержки: выявлять проблемы, собирать требования, составлять план, согласовывать ресурсы и сроки, координировать работу участников и управлять рисками.
• Поддержка запусковГотовить службу поддержки к запуску новых продуктов, фич и тарифов. После запуска собирать обратную связь, следить за обращениями пользователей и помогать командам решать проблемы.
• Оптимизация поддержкиАнализировать причины обращений и повторных контактов, находить сложные и неэффективные процессы, внедрять улучшения.
• Аналитика и метрикиОпределять критерии успеха проектов и следить за ключевыми показателями (например, за удовлетворённостью пользователей и качеством решения вопросов). На основе данных оценивать результаты изменений.
Мы ждём, что вы:• Больше трёх лет работали менеджером проектов
• Вели кросс-функциональные проекты
• Умеете превращать неструктурированную проблему в понятный план действий
• Аналитически мыслите, умеете работать с метриками
• Готовы разбираться в причинах проблем, а не просто координировать выполнение задач
Что мы предлагаем:Работа с нами — это забота о семье. Мы компенсируем 80% ДМС супругам и детям яндексоидов. А ещё оплачиваем ведение беременности и роды сотрудницам и жёнам сотрудников, которые с нами более двух лет. Это не все бонусы — полный список тут.
*📩* Откликнуться на нашем сайте
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Data Analysis
- Project Management
- Risk Management
- Analytical Skills
- Customer Experience
- Cross-functional Team Leadership Building
Возможные вопросы на собеседовании
Вакансия подразумевает работу с неструктурированными проблемами.
Расскажите о кейсе, когда вам пришлось превращать абстрактную проблему в четкий проектный план. С чего вы начали?
Оптимизация поддержки — одна из ключевых задач.
Какие метрики клиентского опыта вы считаете наиболее важными для оценки эффективности службы поддержки при запуске нового продукта?
Работа в Яндексе требует взаимодействия со многими отделами.
Как вы выстраиваете коммуникацию в кросс-функциональных проектах, если приоритеты команд не совпадают?
Упоминается работа с рисками.
Приведите пример проекта, где возник критический риск. Какие превентивные меры вы принимали и как действовали в момент кризиса?
Яндекс ценит аналитический подход.
Как вы используете данные для принятия решений о необходимости изменения внутренних процессов поддержки?
Похожие вакансии
Руководитель проекта (Senior)
Руководитель проектов (Senior)
Junior project manager
Junior / Middle Project Manager (PR-направление)
Junior project manager
Project Manager
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!