Middle / Senior Product Analyst по возвратам и отказам

Описание вакансии

🚀 Middle / Senior Product Analyst по возвратам и отказам в Wildberries

Мы ищем человека, который будет отвечать за направление возвратов и отказов в WB B2B. Это не про ручную обработку возвратов. Нам нужен человек, который будет разбираться с проблемными заказами: понимать, где ломается процесс, кто должен подключаться, как закрывается возврат товара, возврат денег и документы, и что нужно менять, чтобы таких ситуаций становилось меньше.

Задачи:

• Вести возвраты и отказы от первого сбоя до полного решения ситуации.

• Описывать, как процесс работает сейчас и как должен работать после изменений.

• Описать понятные статусы заказа: где он сейчас, что будет дальше, кто отвечает и в какой срок нужно среагировать.

• Определять зоны ответственности между складом, логистикой, документами, поддержкой и продуктом.

• Зафиксировать правила возврата: кто принимает проблему в работу, куда физически идет товар и когда возврат считается закрытым.

• Собирать единый журнал проблемных заказов, возвратов и отказов.

• Анализировать причины возвратов и отказов, находить повторяющиеся паттерны и предлагать, что менять в процессе, системе или правилах.

• Понимать, что можно временно закрыть вручную, а что требует доработки системы.

• Участвовать в постановке задач на доработку статусов, маршрутов, возврата денег, документов и точек передачи между командами.

Требования:

• Опыт работы с возвратами, отказами, неуспешными доставками или претензиями в маркетплейсе, крупной B2B-платформе, логистике или фулфилменте.

• Понимание, как устроен путь проблемного заказа: от сбоя в доставке или приемке до возврата товара, возврата денег и закрытия документов.

• Умение разложить сложный процесс по шагам, статусам и ответственным.

• Умение договариваться с несколькими командами и помогать определить ответственного, если задача зависла между функциями.

• Опыт описания правил работы: причины возврата, статусы, сроки реакции, условия закрытия

проблемы.

• Уверенный Excel и базовый SQL.

• Умение работать не только с отчетом, но и с реальной причиной проблемы.

• Будет здорово, если уже строил или улучшал процесс возвратов, снижал долю отказов или зависших заказов и собирал понятную схему ответственности между командами.

Будет плюсом:

• Опыт в интернет-торговле, маркетплейсе, доставке или обратной логистике.

• Опыт с возвратами, отказами, претензиями, качеством доставки или складскими исключениями.

• Понимание систем, в которых живут заказы, склад, доставка и обращения клиентов.

• Опыт описания сроков реакции, статусных моделей и классификатора причин возврата.

• BPMN, схемы процессов, простые операционные дашборды.

Условия:

• Гибрид (Москва / Санкт-Петербург)

📎 Как откликнуться?

• Вакансия: Откликнуться

• Нанимающий менеджер: Откликнуться

#product_analyst #senior #senior #Ecom #россия