- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Младший UX-редактор клиентского сервиса
Оценка ИИАвито — один из лучших работодателей в РФ с сильной школой UX-редактуры. Вакансия предлагает отличные условия для старта карьеры, удаленный формат и развитую корпоративную культуру.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция начального уровня (Junior), требующая минимального опыта от полугода. Основная сложность заключается в необходимости понимания методологии CJM и умении работать со сложными сценариями поддержки.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Junior UX-редактора в крупных тех-компаниях Москвы рынок предлагает от 70 000 до 110 000 рублей. Авито обычно предлагает конкурентоспособную оплату, соответствующую рыночным ожиданиям.
Сопроводительное письмо
Меня очень заинтересовала вакансия младшего UX-редактора в клиентском сервисе Авито. Я внимательно слежу за тем, как ваша команда развивает экосистему поддержки, и разделяю ваш подход, основанный на аналитике и глубоком изучении клиентского пути. У меня есть опыт работы с текстами для интерфейсов и базами знаний, и я готов применять сценарный подход для снижения нагрузки на поддержку.
В своей работе я уделяю большое внимание проектированию CJM и логике взаимодействия пользователя с продуктом. Уверен, что мой опыт написания статей для раздела «Помощь» и желание развиваться в UX-редактуре позволят мне быстро влиться в процессы Авито и приносить пользу команде и пользователям.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Авито уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Авито и создавайте лучший пользовательский опыт для миллионов людей!
Описание вакансии
Авито ищет младшего UX-редактора клиентского сервиса
UX-редакция клиентского сервиса отвечает за информационную экосистему, которая снижает потребность в обращениях в поддержку, также улучшает опыт пользователей, которые всё-таки обращаются, и сотрудников, которые решают обращения.
Мы готовим статьи для раздела "Помощь", "учим говорить" чат-ботов поддержки, готовим ответы на самые сложные вопросы пользователей, участвуем в проектировании интерфейсов инструментов для сотрудников поддержки. Мы делаем всё это, исследуя клиентский опыт, опираясь на аналитику и сценарный подход.
Требования: не менее полугода работали в роли UX-редактора; имеете опыт написания статей для раздела "Помощь" или внутренней базы знаний; можете посмотреть на сценарий "сверху" и подготовить по нему CJM;
Условия: удаленка, оплата обсуждается, онлайн-вечеринки, тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- UX Writing
- CJM
- Content Strategy
- Copywriting
- User Research
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания основной цели UX-редактора в поддержке.
Как вы считаете, какие метрики эффективности (KPI) наиболее важны для UX-редактора клиентского сервиса?
Оценка навыков проектирования пользовательского пути.
Расскажите о случае, когда вам приходилось составлять CJM для решения конкретной проблемы пользователя.
Проверка умения работать с тональностью бренда и сложными ситуациями.
Как бы вы изменили текст ответа чат-бота, если пользователь явно раздражен долгой задержкой ответа?
Оценка способности работать с большими объемами информации.
Как вы структурируете сложную статью для раздела «Помощь», чтобы пользователь мог быстро найти ответ на свой вопрос?
Проверка навыков взаимодействия с командой.
Как вы аргументируете свои правки в интерфейсе перед дизайнерами или разработчиками?
Похожие вакансии
Контент-копирайтер
SEO & AI-контент специалист (Junior)
Контент-менеджер (дизайнер визуала и инфографики, ИИ)
Контент-креатор
Младший копирайтер
Креативный копирайтер / Креатор
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия