- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Online Reputation Manager
Оценка ИИАвиасейлс — один из самых привлекательных работодателей с сильной корпоративной культурой и отличным соцпакетом. Вакансия предлагает удаленный формат работы и возможность влиять на репутацию крупного бренда.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует не столько глубоких технических навыков, сколько высокой грамотности, эмпатии и умения работать с инструментами мониторинга. Основная сложность заключается в необходимости быстро реагировать на негатив и эффективно взаимодействовать с внутренними командами.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ вакансии не указан точный уровень дохода, однако для позиции ORM-менеджера в крупных технологических компаниях России зарплаты обычно соответствуют рыночному медианному значению или слегка превышают его за счет бонусов.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Авиасейлс уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Авиасейлс и станьте голосом бренда, помогая миллионам путешественников!
Описание вакансии
Online Reputation Manager в Авиасейлс. Удаленка.
О НАС:
Авиасейлс — это 20 миллионов пользователей и нам важно, чтобы их поездки прошли, как запланировано. А если что-то идёт не так — нам важно вовремя услышать человека
Ищем в команду PR человека, который будет следить за тем, что происходит вокруг Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, комментариях, сторах и других местах, где пользователи делятся своим опытом. Нужно будет замечать важные сигналы, понимать контекст, подключать нужные команды и помогать доводить вопросы до решения.
Задачи:
• Держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах.
• Мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды.
• Следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения.
• Работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт.
Требования:
• Опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах.
• Опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте: ты понимаешь, как работают тикет-системы, эскалации и SLA.
• Опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться.
• Грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы.
• Базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде.
Условия:
• Удалённо или в одном из наших российских офисов.
• Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений.
• Компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Контакт:
Отклинуться на вакансию…
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Online Reputation Management
- Brand Analytics
- YouScan
- MediaLogia
- Public Relations
- Community Management
- Customer Support
- SLA
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка умения расставлять приоритеты в условиях ограниченного времени.
Как вы определяете, какой отзыв требует немедленной эскалации в PR-отдел, а какой можно передать в стандартную поддержку?
Оценка владения профессиональным инструментарием.
С какими системами мониторинга упоминаний (Brand Analytics, YouScan и др.) вы работали и какие метрики считаете наиболее важными для ORM?
Проверка навыков антикризисного менеджмента.
Расскажите о случае, когда вам удалось нейтрализовать серьезный негатив в публичном поле. Какую стратегию вы выбрали?
Оценка понимания процессов взаимодействия внутри компании.
Как вы будете действовать, если команда разработки или поддержки затягивает решение критического пользовательского кейса, о котором пишут в соцсетях?
Проверка соответствия tone of voice компании.
Как бы вы ответили на ироничный, но конструктивный негативный пост об Авиасейлс в Twitter (X)?
Похожие вакансии
РУКОВОДИТЕЛЬ PR-ОТДЕЛА
PR-менеджер
PR-специалист / пиарщик для премиального проекта сопровождения
Head of PR
Partnership & Communication Manager
Руководитель направления по разработке и реализации выступлений (спичрайтер)
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!