ORM Specialist (IGaming & Betting)

Описание вакансии

𝐎𝐑𝐌 Specialist (IGaming & Betting)

Локация: Remote

График работы: 5/2 full-time

Распределение загрузки:

60–70% — ORM и отзывы

20–30% — Reddit и комьюнити

10% — аналитика и отчётность

Чем предстоит заниматься:

Управление репутацией (ORM):

*🌸*Ежедневный мониторинг ключевых сайтов-отзовиков (Trustpilot, AskGamblers, Casino Guru, LCB и др.).

*🌸*Выявление новых негативных отзывов/жалоб и их приоритизация по уровню риска.

*🌸*Подготовка и публикация ответов на отзывы в рамках утвержденных SLA.

*🌸*Эскалация сложных кейсов в Support, Retention, Product и Affiliate команды; контроль сроков решения проблем пользователей.

*🌸*Ведение базы кейсов, типовых сценариев ответов и контроль динамики рейтингов брендов.

*🌸*Реализация программ по увеличению количества качественных отзывов и мониторинг репутационных рисков.

*🌸*Подготовка предложений по улучшению пользовательского опыта (UX) на основе фидбека клиентов.

Community Management & Reddit:

*🌸*Ведение активности и поддержание позитивного фона на Reddit, Telegram, Discord, Quora и профильных форумах.

*🌸*Поиск и мониторинг обсуждений брендов, конкурентов и трендов отрасли.

*🌸*Органичное участие в дискуссиях от имени бренда или в рамках утвержденных суб-аккаунтов.

*🌸*Консультирование пользователей по продукту, бонусам, платежам, верификации и спортивным событиям.

*🌸*Ведение Reddit как отдельного направления: генерация постов по контент-плану, поиск новых сабреддитов, соблюдение правил модерации и анализ вовлеченности (engagement).

Мониторинг, аналитика и инфраструктура:

*🌸*Мониторинг упоминаний брендов, продуктов и ключевых персон; детальный анализ тональности обсуждений.

*🌸*Сбор инсайтов о конкурентах, фиксация основных болей пользователей и подготовка еженедельной/ежемесячной отчётности.

*🌸*Кросс-командное взаимодействие: передача системных проблем в Product, рисков в PR, жалоб в Support, инсайтов в Marketing.

*🌸*Создание и поддержка инфраструктуры: ведение реестра площадок/доступов, актуализация профилей брендов.

Требования:

Hard Skills:

*💦*Желателен опыт работы в индустрии iGaming (Casino, Betting, Gambling, Affiliate) или понимание её специфики.

*💦*Будет плюсом экспертиза в работе с ключевыми гемблинг-порталами (AskGamblers, Casino Guru и др.) и платформой Reddit.

*💦*Экспертиза в работе с ключевыми гемблинг-порталами (AskGamblers, Casino Guru и др.) и платформой Reddit.

*💦*Умение выстраивать общение в комьюнити (отвечать на сложные вопросы по верификации, выплатам, бонусам).

*💦*Опыт работы со специализированным софтом для мониторинга упоминаний и анализа тональности.

*💦*Грамотный письменный русский и английский язык (для коммуникации на международных площадках).

*💦*Навыки подготовки регулярной аналитической отчетности.

Soft Skills:

*💦*Высокий уровень эмпатии в сочетании со стрессоустойчивостью и умением гасить конфликты.

*💦*Автономность, проактивность и четкое соблюдение дедлайнов (SLA).

*💦*Сильные коммуникативные навыки для эффективного взаимодействия со смежными командами (Support, Product, PR).

*💦*Внимательность к деталям и системность при ведении базы кейсов.

Будет преимуществом:

*💦*Опыт работы с международными рынками (Tier-1, Tier-2).

*💦*Наличие базы собственных "прогретых" аккаунтов на Reddit или профильных форумах.

*💦*Понимание базовых принципов SEO/Digital PR и того, как отзывы влияют на конверсию бренда.

Что мы предлагаем:

*☘️*Remote или офисный формат работы

*☘️*Гибкий график начала рабочего дня

*☘️*Обучение: внешние и внутренние тренинги, бюджет на развитие

*☘️*Бонусы: при рождении ребёнка и премия в день рождения

*☘️*Корпоративная онлайн-библиотека

Контакт для связи: Откликнуться

#remote