Product Manager (Client Automation Team)

Описание вакансии

Product Manager

Авиасейлс — крупнейший в России сервис по поиску и покупке авиабилетов.

Команда Client Automation Team в Авиасейлс создает продукты, которые помогают пользователям самостоятельно решать свои вопросы без обращения в саппорт и ожидания ответа оператора. Один из ключевых продуктов команды — AI-ассистент на базе LLM, который помогает пользователям получать ответы и решать вопросы в диалоге.

Сейчас мы активно расширяем сценарии ассистента, улучшаем качество ответов модели и интегрируем его в клиентский путь после покупки билета.

Что нужно делать:

— Развивать AI-ассистента поддержки: запускать новые сценарии, улучшать пользовательский опыт и расширять покрытие запросов

— Отвечать за качество ответов модели: анализировать ошибки, искать причины деградации качества, формировать гипотезы и приоритизировать улучшения

— Работать с NLP-командой, разметкой данных и аналитикой качества моделей

— Исследовать обращения пользователей, развивать дерево тематик и выявлять наиболее значимые сценарии по объему обращений и влиянию на бизнес

— Формировать и приоритизировать продуктовый бэклог на основе данных, пользовательских потребностей и потенциального эффекта

— Проектировать пользовательские сценарии и диалоговые ветки ассистента

— Запускать новые точки входа в продукт и масштабировать использование ассистента в клиентском пути

— Взаимодействовать со смежными командами (аналитика, автоматизации, база знаний, платформенные команды) для реализации продуктовых инициатив

— Работать над снижением нагрузки на поддержку за счет автоматизации и увеличения доли запросов, решаемых без участия операторов

— Отслеживать и улучшать ключевые продуктовые метрики: contact rate, количество тикетов в поддержку и долю успешных решений через ассистента

Какие требования:

— Опыт работы в качестве Product Manager в продуктовой компании от 4х лет

— Сильный аналитический бэкграунд, бэкграунд в бизнес-аналитике будет преимуществом

— Умение декомпозировать сложные процессы и проблемы, строить приоритизацию на основе данных и бизнес-эффекта

— Понимание принципов работы AI/LLM-продуктов, чат-ботов и систем автоматизации поддержки

— Понимание устройства диалоговых интерфейсов и опыт проектирования пользовательских сценариев

— Умение самостоятельно погружаться в новую предметную область, находить информацию и доводить задачи до результата без постоянного сопровождения

— Опыт плотной работы с аналитиками и понимание того, как формулировать задачи для получения качественного результата

— Системное мышление и способность видеть клиентский путь целиком, а не только отдельную функциональность

— Прагматичный подход к AI: умение отличать реальные продуктовые возможности от хайпа и оценивать решения через влияние на пользовательские и бизнес-метрики

— Зрелость в коммуникациях, устойчивость к сложным обсуждениям и умение эффективно работать с большим количеством заинтересованных сторон

Откликнуться

Нашли вакансию мошенника? Сообщайте сюда

*➖**➖**➖**➖**➖**➖**➖**➖**➖**➖**➖*

Наши ресурсы для фрилансеров

Говноклиент— черный список заказчиков-кидал

НейроПеро— нейросеть для копирайтеров, пишет тексты как профи, работает без VPN

КопиБаза — база резюме копирайтеров

ДизайнБаза — база резюме дизайнеров

Инструменты для дизайнеров — мокапы, шрифты, полезные сайты – все, что нужно дизайнеру!

Жилетка— бот эмоциональной поддержки для фрилансеров. Разработан при участии психолога. Когда накрыло — выслушает и поможет