- Зарплата
- 63 000 $ – 102 000 $
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Product Manager Customer Support
Оценка ИИИнтересная роль в известном проекте Wallet с фокусом на современные технологии (AI, Crypto). Хороший уровень компенсации и возможность удаленной работы делают вакансию привлекательной.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубокого понимания операционных процессов поддержки и опыта внедрения AI-решений. Высокая планка ответственности за метрики эффективности и необходимость работы в крипто-индустрии повышают сложность.
Анализ зарплаты
Оценка ИИУказанный диапазон ($63k - $102k в год) полностью соответствует рыночным ожиданиям для Senior Product Manager в международном финтехе. Нижняя планка выше среднего для Middle-позиций, а верхняя соответствует уровню Senior/Lead.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Wallet уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Wallet и трансформируйте клиентский опыт с помощью AI и автоматизации!
Описание вакансии
Product Manager Customer Support
#удаленка
Company: Wallet
Salary: $63k - $102k estimated
🔹Responsibilities
-Own and develop internal Customer Support tools, agent workflows, and customer-facing support experience.
-Lead operational efficiency initiatives to reduce cost per ticket, manual workload, and operational complexity without compromising speed, resolution quality, or CSAT.
-Identify improvement opportunities using support metrics, user feedback, contact reasons, agent insights, and ticket analysis.
-Automate manual support processes and implement AI-based solutions for self-service, ticket classification, routing, agent assistance, and repetitive case resolution.
-Translate recurring support issues into product improvements, automation opportunities, and operational process changes.
-Optimize end-to-end support journeys for both customers and agents, including self-service, AI bot flows, human handoff, and resolution.
-Work with cross-functional product, compliance, and operations teams to reduce contact rate by identifying and fixing root causes of support requests.
-Manage backlog, discovery, delivery, and product launches.
-Track and improve key support metrics: CSAT, ART, TTR, SLA, fallback rate, contact rate, automation rate, and cost per ticket.
🔹Requirements:
-3+ years of experience as a Product Manager.
-Experience in Customer Support, support tooling, service operations, or customer experience optimization.
-Strong product discovery and prioritization skills, data-driven mindset.
-Proven impact in optimizing operational processes, with measurable results in efficiency, cost reduction, automation, speed, or quality.
-Experience working cross-functionally with multiple stakeholders.
-Experience with automation, AI tools, self-service products, or agent-assist solutions.
-Solid understanding of end-to-end support operations, including ticket lifecycle, routing, escalation, SLA management, quality control, and workforce/process constraints.
-Basic understanding of crypto / blockchain (hands-on experience is a plus).
Contact: Откликнуться
🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Data Analysis
- Product Management
- Customer Support
- AI
- Automation
- SLA Management
- Product Discovery
- Blockchain
- Crypto
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта в автоматизации и понимания ключевых метрик эффективности.
Расскажите о самом успешном кейсе внедрения AI или автоматизации в процессы поддержки: каких метрик удалось достичь?
Оценка способности приоритизировать задачи в условиях ограниченных ресурсов.
Как вы балансируете между внедрением новых фич для клиентов и улучшением внутренних инструментов для агентов поддержки?
Проверка аналитических навыков и работы с обратной связью.
Каким образом вы анализируете причины обращений (root cause analysis) для снижения общего количества тикетов?
Оценка навыков взаимодействия с другими отделами.
Как вы выстраиваете работу с командами разработки и комплаенса при запуске новых процессов автоматизации?
Проверка знаний в специфике бизнеса компании.
С какими специфическими сложностями в поддержке пользователей крипто-кошельков вы ожидаете столкнуться?
Похожие вакансии
Product Manager (Middle+/Senior)
CPO (FinTech, B2B SaaS)
Product Owner
Менеджер продукта (Рекомендации)
Product manager
Product / Growth Product Manager
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Зарплата
- 63 000 $ – 102 000 $