- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Product Manager направления «Чаты»
Оценка ИИСильный бренд, расширенный соцпакет (ДМС, обучение, питание) и работа над технологичным продуктом с использованием ML. Офис в центре Москвы и культура открытости делают вакансию очень привлекательной для опытных продактов.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция уровня Senior требует глубокой экспертизы в специфике контакт-центров, навыков работы с ML-решениями и продвинутой аналитики (A/B-тесты, BI, SQL). Высокая планка по опыту (от 4 лет) и кросс-функциональное взаимодействие усложняют роль.
Анализ зарплаты
Оценка ИИРаботодатель предлагает индивидуальное обсуждение зарплаты. Для позиции Senior Product Manager в Москве в крупном ритейле рыночный диапазон составляет 250 000 – 400 000 рублей после вычета налогов.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Золотое Яблоко уже сейчас
Присоединяйтесь к команде «Золотого Яблока», чтобы создавать лучший клиентский сервис в ритейле!
Описание вакансии
Product Manager направления «Чаты»
#офис #senior
Москва
Компания: Золотое Яблоко
🔹Что нужно делать:
-Отвечать за стабильность и эффективность каналов поддержки, включая собственные и внешние сервисы связи пользователя с контакт-центром
-Достигать ключевых метрик: CSI нативного чата, доля нативного чата среди всех обращений, доля автоматически обработанных обращений
-Развивать и тестировать новые форматы и технологии (включая ML-решения) для превращения сервиса в интеллектуального помощника, который предугадывает запросы и решает проблемы с минимальным участием операторов
-Исследовать потребности пользователей на разных рынках для персонализации сервиса (уметь составлять сценарии интервью, запускать опросы)
-Поддерживать кросс-командные инициативы и стратегию компании, предоставлять команде контакт-центра инструменты для информирования пользователей о статусе обращений
-Проектировать A/B-тесты, прогнозировать эффект от запусков, набрасывать дашборды в BI-системе и проводить ad-hoc-анализ по сырым данным
-Просто и понятно описывать требования для команды разработки и смежных подразделений
🔹Что ждём от кандидата:
-Опыт работы от 4 лет на аналогичной позиции (Product Manager / Product Owner в customer support, ecom, tech-компаниях).
-Понимание устройства колл-центра: кто за что отвечает, как распределяются звонки и обращения, как оценивается качество работы.
-Знание современных форматов поддержки: чат, мессенджеры, электронная почта, соцсети, самообслуживание через бота и базу знаний.
-Умение снижать нагрузку на операторов за счёт автоматизации типовых вопросов и понятных сценариев (с применением ML и без).
-Навыки работы с метриками: иерархия метрик, A/B-тесты, BI-дашборды, ad-hoc-анализ.
-Способность чётко ставить задачи разработке и коммуницировать со смежниками.
-Будет преимуществом знание конкретных решений: платформ Contact Center, CRM-систем, конструкторов ботов, аналитических инструментов.
🔹Почему с нами хорошо:
-Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство, мы за прозрачность и честность
-График работы: 5/2, 8 часовой рабочи день
-ДМС со стоматологией, потому что мы заботимся о твоем здоровье;
-Мы предлагаем помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
-Стильный и уютный офис в центре Москвы
-Частичная компенсация питания при работе из офиса
-Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив — база нашей культуры
-Изучение английского языка с преподавателем, компенсация обучений и участие в конференциях, чтобы ты рос вместе с компанией
-Корпоративная скидка в «Золотое Яблоко», а еще бонусы и акции от партнеров
-Масштабные корпоративы, книжные и спортивные сообщества, small talk и множество других неформальных встреч
-Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду. Мы уважаем твою индивидуальность!
Контакты: Откликнуться
🔥Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Product Management
- A/B Testing
- Machine Learning
- Business Intelligence
- SQL
- Customer Service Analytics
- CRM
- Product Strategy
Возможные вопросы на собеседовании
Вопрос проверяет понимание специфики продукта и умение балансировать между экономией ресурсов и качеством сервиса.
Как вы будете приоритизировать задачи: что важнее — внедрение нового ML-бота для снижения нагрузки или исправление багов в текущем интерфейсе чата, влияющих на CSI?
Кандидат должен продемонстрировать навыки работы с данными и понимание методологии экспериментов.
Опишите ваш самый сложный A/B-тест в продукте поддержки: какую гипотезу проверяли и как интерпретировали неоднозначные результаты?
Важно понять, как кандидат планирует достигать одной из ключевых целей вакансии.
Какие конкретные механики вы бы предложили для увеличения доли нативного чата в приложении по сравнению с обращениями в мессенджеры или по телефону?
Проверка технического кругозора в области современных технологий автоматизации.
В каких случаях использование LLM в чатах поддержки оправдано, а где лучше оставить классические сценарные боты?
Роль подразумевает тесную работу с операционным блоком.
Как вы выстраиваете взаимодействие с руководителями контакт-центра, если их операционные цели (например, время разговора) вступают в конфликт с вашими продуктовыми метриками?
Похожие вакансии
Product Manager (Middle/Senior)
Product Manager (Middle+/Senior)
Senior Product Manager (e-commerce, AI агенты)
Senior Product manager на проект E-commerce (AI агенты)
Senior Product Manager
Middle/Senior Product Manager
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия