+500% приглашений

Откликайтесь
на вакансии с ИИ

SeniorУдалённоПолная занятость

product owner / senior product owner

Name: Quick Offer — сервис для поиска работы на hh.ru
Brand: Quick Offer
SKU: quick-offer-saas
Availability: InStock
Rating: 4.9 (682 reviews)

Интересная позиция с реальным влиянием на продукт и внедрением современных технологий (AI). Сфера логистики обеспечивает масштаб, а требования к опыту соответствуют уровню Senior, что предполагает достойные задачи.

Вакансия из Quick Offer Global, списка международных компаний

Пожаловаться

Сложность вакансии

ЛегкоСложно

Роль требует глубокой экспертизы как в управлении продуктом (3-7 лет), так и в специфике клиентского сервиса. Высокая сложность обусловлена необходимостью внедрения AI-технологий и работы с многоуровневой структурой поддержки в сложной логистической доменной области.

Анализ зарплаты

Медиана320 000 ₽

Рынок250 000 ₽ – 450 000 ₽

Для позиции Senior Product Owner в крупном логистическом проекте в России рыночный диапазон составляет 250 000 – 400 000 рублей. Данная вакансия предполагает высокий уровень ответственности и владение AI-инструментами, что обычно оплачивается по верхней границе рынка.

Меня заинтересовала вакансия Product Owner для развития Единого Контактного Центра. Мой опыт в управлении продуктами (более 5 лет) и глубокое понимание метрик эффективности поддержки (FCR, AHT, CSAT) позволяют мне эффективно выстраивать многоуровневые процессы обслуживания. Я имею успешный опыт внедрения AI-решений для автоматизации коммуникаций и оптимизации работы операторов.

Особенно привлекает возможность работы в сфере логистики, где масштаб задач требует системного подхода к CJM и экономике продукта. Я умею находить баланс между потребностями бизнеса и удобством пользователей, используя методологии JTBD и AARRR. Буду рад обсудить, как мой опыт поможет вашему ЕКЦ стать эталоном качества и эффективности.

+250% к просмотрам

Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом

Откликнитесь уже сейчас

Если вы готовы трансформировать клиентский сервис в логистике с помощью AI и данных, откликайтесь прямо сейчас!

Описание вакансии

ВАКАНСИЯ: product owner / senior product owner

развитие ключевого направления - Единого Контактного Центра (ЕКЦ).

При построении масштабной цифровой платформы требуются сильные специалисты. Как раз такого мы в сфере логистики и ищем.

Мы делаем крутой цифровой продукт в логистике и ищем человека, который возьмёт на себя развитие Единого Контактного Центра (ЕКЦ).

*🔻*Твоя главная задача:

• Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки:

*🔹* 1-я линия - бот и простые вопросы

*🔹* 2-я линия - типовые кейсы

*🔹* 3-я линия - сложные случаи

*🔹* Эксперты / сервисная поддержка

*🔹* Продуктовая поддержка

*🔹* Эскалации

*🔻*Что ещё будешь делать:

• Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories, следить за релизами.

• Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы.

• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc.

• Внедрять AI: умная маршрутизация, подсказки операторам, прогнозы нагрузки.

• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами.

• Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI - чтобы решения были не только удобными, но и выгодными.

*🔻*Тебе подойдёт, если:

• Есть опыт в продукте от 3 до 7 лет.

• Знаешь, зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, и как их применять на практике.

• Не боишься данных: метрики, SQL, дашборды — твои друзья.

• Понимаешь, как устроена поддержка изнутри (или очень хочешь разобраться).

• Умеешь договариваться с разработкой, аналитиками и бизнесом.

*🔻*Что даём мы:

• Реальное влияние: ты будешь формировать продукт/сервис, а не поддерживать чужие решения.

• Масштаб: логистика - это сложно, интересно и очень заметно.

• Команду, которая слышит, поддерживает и не душнит.

Пиши в лс. Расскажу подробнее, отвечу на вопросы.

Контакты: Александр

Откликнуться

+400% к собеседованиям

Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента

Навыки

Product Management
CJM
CustDev
SQL
AI
CRM
JTBD
AARRR
User Stories
Backlog Prioritization
LTV
CAC
ROI
FCR
NPS
CSAT

Возможные вопросы на собеседовании

Проверка понимания специфики ЕКЦ и умения оптимизировать ресурсы.

Как бы вы приоритизировали задачи между автоматизацией первой линии (боты) и улучшением инструментов для экспертной поддержки третьей линии?

Оценка навыков работы с AI-технологиями, упомянутыми в вакансии.

Расскажите о вашем опыте внедрения AI-инструментов (маршрутизация, подсказки) в клиентский сервис: с какими сложностями вы сталкивались?

Проверка умения работать с экономикой продукта.

Как изменения в процессах ЕКЦ напрямую влияют на такие бизнес-метрики, как LTV и ROI в логистическом бизнесе?

Оценка навыков CustDev и работы с пользователями.

Опишите процесс проведения CustDev для внутреннего продукта (инструментария операторов). Как вы выявляете их скрытые боли?

Проверка технического бэкграунда и работы с данными.

Какие ключевые дашборды в SQL/BI вы бы настроили в первую очередь для мониторинга здоровья Единого Контактного Центра?

Устали искать работу? Мы найдём её за вас

Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!