- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Product owner / Senior Product Owner (Единый Контактный Центр)
Оценка ИИСильный бренд X5, работа над масштабным инфраструктурным проектом и возможность внедрения AI. Четко описанные задачи и стек методологий делают позицию привлекательной для опытных продактов.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубокого понимания процессов многоуровневой поддержки и умения работать с AI-технологиями. Высокие требования к опыту (до 7 лет) и владению аналитическим стеком (SQL, метрики).
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиций Senior Product Owner в крупном российском ритейле и логистике рынок предлагает конкурентные условия. Указанный диапазон соответствует текущим рыночным реалиям для специалистов с опытом от 5 лет.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в X5 Transport уже сейчас
Присоединяйтесь к X5 Transport и создайте лучший цифровой сервис в логистике!
Описание вакансии
*👨💻* Product owner X5
*▪️*Компания X5 Transport
*▪️*Домен #Logistics
Ищем сильного product owner'а / senior product owner, который возьмёт на себя развитие ключевого направления - Единого Контактного Центра (ЕКЦ).
При построении масштабной цифровой платформы требуются сильные специалисты. Как раз такого мы в сфере логистики и ищем.
Мы делаем крутой цифровой продукт в логистике и ищем человека, который возьмёт на себя развитие Единого Контактного Центра (ЕКЦ).
Твоя главная задача:
Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки:
- 1-я линия - бот и простые вопросы
- 2-я линия - типовые кейсы
- 3-я линия - сложные случаи
- Эксперты / сервисная поддержка
- Продуктовая поддержка
- Эскалации
Что ещё будешь делать:
• Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories, следить за релизами.
• Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы.
• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc.
• Внедрять AI: умная маршрутизация, подсказки операторам, прогнозы нагрузки.
• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами.
• Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI - чтобы решения были не только удобными, но и выгодными.
Тебе подойдёт, если:
• Есть опыт в продукте от 3 до 7 лет.
• Знаешь, зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, и как их применять на практике.
• Не боишься данных: метрики, SQL, дашборды — твои друзья.
• Понимаешь, как устроена поддержка изнутри (или очень хочешь разобраться).
• Умеешь договариваться с разработкой, аналитиками и бизнесом.
Что даём мы:
• Реальное влияние: ты будешь формировать продукт/сервис, а не поддерживать чужие решения.
• Масштаб: логистика - это сложно, интересно и очень заметно.
• Команду, которая слышит, поддерживает и не душнит.
Пиши в лс. Расскажу подробнее, отвечу на вопросы.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- CRM
- Product Management
- SQL
- AI
- User Stories
- Unit Economics
- CustDev
- CJM
- JTBD
- AARRR
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта в оптимизации процессов поддержки и понимания ключевых KPI.
Как бы вы подошли к снижению AHT (Average Handle Time) без потери качества обслуживания на 2-й линии поддержки?
Оценка навыков приоритизации в условиях сложного продукта.
Как вы будете приоритизировать внедрение AI-маршрутизации против интеграции с новой CRM-системой?
Проверка продуктового мышления и работы с гипотезами.
Расскажите о кейсе, когда результаты CustDev полностью изменили ваше видение фичи или продукта.
Оценка технической грамотности и работы с данными.
Какие SQL-запросы или дашборды вы считаете критически важными для ежедневного мониторинга здоровья ЕКЦ?
Проверка навыков управления стейкхолдерами.
Как вы аргументируете бизнесу необходимость инвестиций в 3-ю линию поддержки, если прямая монетизация там неочевидна?
Похожие вакансии
Senior Product Manager (Hotels)
Senior AI Product Manager
Senior Product Manager
Senior Product Owner
Product Manager (Middle+/Senior)
Senior Продакт менеджер
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!