- Страна
- США
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Senior Enterprise Customer Success Manager (US)
Оценка ИИИсключительная вакансия в престижной компании с мировым именем. Роль предлагает уникальное сочетание стабильности крупного бизнеса и творческой свободы 'foundational' позиции, где можно напрямую влиять на глобальные процессы.
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованием к опыту (8-10+ лет) и необходимостью не просто управлять аккаунтами, но и создавать процессы с нуля в условиях неопределенности. Роль требует сочетания глубокой технической экспертизы и навыков ведения переговоров на уровне топ-менеджмента.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Senior CSM в США в сегменте Enterprise SaaS рыночные показатели значительно выше средних по стране. JetBrains обычно предлагает конкурентоспособные пакеты, соответствующие уровню Tier-1 компаний.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в jetbrains уже сейчас
Присоединяйтесь к JetBrains, чтобы формировать будущее взаимодействия с крупнейшими корпоративными клиентами в США!
Описание вакансии
At JetBrains, we build tools that developers love. Our enterprise customers rely on our products to power mission-critical software development at scale.
We’re looking for a Senior Enterprise Customer Success Manager to help us build and scale a world-class enterprise engagement model.
This role will own a portfolio of our largest US-based customers operating under multi-year agreements. You’ll act as the primary business partner, ensuring customers realize value from their investment while identifying opportunities to expand usage across teams and products.
This is a foundational role. You won’t just manage accounts, you’ll help design the processes, structure, and standards that shape how JetBrains engages enterprise customers globally.
What you’ll do
- Own a portfolio of ~100 strategic enterprise accounts
- Conduct structured Quarterly Business Reviews (QBRs) with technical and executive stakeholders
- Develop and standardize a scalable QBR framework and engagement model
- Monitor license usage and proactively identify retention risks or growth opportunities
- Drive cross-sell and expansion across JetBrains products
- Coordinate internal stakeholders (Solutions Engineers, Support, Sales, Technical Account Managers)
- Act as the primary business point of contact for enterprise customers
- Build and refine customer success processes that can scale globally
- Contribute to long-term enterprise growth strategy
What we’re looking for
- 8–10+ years of experience in enterprise SaaS customer success, account management, or similar roles
- Proven experience managing large, strategic enterprise accounts
- Strong track record conducting executive-level QBRs
- Experience building or refining customer success processes
- Commercial mindset with demonstrated success in retention and expansion
- Ability to coordinate cross-functional teams without direct authority
- Strong executive presence and communication skills
- Structured, process-oriented thinking
- Comfortable operating in ambiguity and building from the ground up
What makes this role unique
- You’ll shape how JetBrains engages enterprise customers at scale
- You’ll help design a global QBR framework
- You’ll work directly with leadership to build a scalable retention engine
- You’ll have visible impact on multi-million dollar enterprise relationships
#LI-HYBRID
#LI-REMOTE
#LI-JP1
We are an equal opportunity employer
We know great ideas can come from anyone, anywhere. That’s why we do our best to create an open and inclusive workplace – one that welcomes everyone regardless of their background, identity, religion, age, accessibility needs, or orientation.
We process the data provided in your job application in accordance with the Recruitment Privacy Policy.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Stakeholder Management
- SaaS
- Account Management
- Customer Success
- Process Design
- Cross-selling
- Retention
- QBR
Возможные вопросы на собеседовании
Роль предполагает создание процессов с нуля. Важно понять, как кандидат подходит к структурированию хаоса.
Опишите случай, когда вам пришлось разрабатывать методологию QBR или процесс взаимодействия с клиентами с нуля. С какими трудностями вы столкнулись?
У CSM в JetBrains есть коммерческие цели по удержанию и расширению. Нужно оценить умение находить возможности для роста.
Как вы идентифицируете возможности для кросс-продаж и расширения внутри крупного корпоративного аккаунта, не будучи при этом 'агрессивным продавцом'?
Кандидату придется работать с Solutions Engineers и Support без прямого подчинения.
Расскажите о ситуации, когда вам нужно было координировать работу нескольких отделов для решения проблемы клиента. Как вы добивались результата без прямого авторитета?
JetBrains — техническая компания. CSM должен понимать боли разработчиков.
Как вы адаптируете свой стиль общения при переходе от разговора с техническим директором (CTO) к общению с руководителем группы разработки?
В портфеле около 100 стратегических аккаунтов, что требует отличной приоритизации.
Как вы распределяете свое время и ресурсы при управлении портфелем из 100 крупных клиентов, чтобы гарантировать внимание к наиболее рискованным или перспективным из них?
Похожие вакансии
Менеджер по развитию B2B-направления
Ведущий менеджер по продажам IT аутстаффа
Старший Бизнес-партнер поддержки продаж
Middle / Senior / Team Lead Client Hunter / Business Development Specialist (Outbound Sales)
Middle / Senior Sales Partner Virtual Try-On for Fashion Brands
Менеджер по продажам B2B
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- США