- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Senior Product Owner в Единый Контактный Центр
Оценка ИИПозиция в топовом ритейлере X5 с четко прописанными задачами и современным стеком (AI, CRM). Высокая значимость роли для бизнеса и работа с масштабными данными делают вакансию очень привлекательной для опытных продактов.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует глубокой экспертизы в управлении продуктом (3-7 лет) и специфических знаний в области клиентского сервиса. Высокая планка по техническим навыкам (SQL) и пониманию продуктовых фреймворков (JTBD, AARRR).
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для позиции Senior Product Owner в крупном российском ритейле (X5, Ozon, Магнит) рыночный диапазон составляет от 350 000 до 550 000 рублей до вычета налогов. Предложение соответствует уровню ведущих технологических компаний РФ.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в X5 Group уже сейчас
Присоединяйтесь к команде X5, чтобы трансформировать клиентский сервис крупнейшего ритейлера с помощью AI и данных!
Описание вакансии
*⚡️* Senior Product Owner в Единый Контактный Центр (X5)
Задачи:
• Выстроить понятные процессы на всех уровнях поддержки
• Приоритизировать бэклог, писать ясные User Stories
• Проводить CustDev, интервью, строить CJM и проверять гипотезы.
• Работать с метриками: FCR, AHT, NPS, CSAT, etc.
• Внедрять AI
• Интегрировать ЕКЦ с CRM и внешними сервисами.
• Думать об экономике продукта: LTV, CAC, ROI
Требования:
• Опыт в продукте от 3 до 7 лет
• Понимание зачем нужны CJM, JTBD, AARRR, как их применять на практике
• Опыт работы с данными: метрики, SQL, дашборды
• Понимание как устроена поддержка изнутри
*📎*Как откликнуться?
Вакансия: Откликнуться
Нанимающий: Откликнуться
*🤖* Гайд по резюме
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Data Analysis
- CRM
- Product Management
- Artificial Intelligence
- SQL
- User Stories
- CustDev
- CJM
- JTBD
- AARRR
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания специфики контакт-центров и влияния продукта на операционную эффективность.
Как бы вы приоритизировали внедрение AI-инструментов в ЕКЦ, если основная цель — снижение AHT без потери качества NPS?
Оценка навыков работы с данными и SQL.
Опишите случай, когда анализ данных в SQL помог вам найти 'узкое место' в воронке обслуживания и какое решение вы приняли?
Проверка методологии CustDev.
Расскажите о самом сложном инсайте, который вы получили в ходе CustDev при работе над CJM поддержки. Как это изменило бэклог?
Оценка бизнес-ориентированности.
Как вы рассчитываете ROI для фичи, направленной на автоматизацию ответов в чате, и какие риски для LTV вы учитываете?
Проверка лидерских качеств и процессов.
Как вы выстраиваете взаимодействие между командой разработки и операционным департаментом поддержки при запуске новых интеграций с CRM?
Похожие вакансии
Product Manager (Middle+/Senior)
SAP Product manager Senior
Product owner / Senior Product Owner (Единый Контактный Центр)
Senior Product Manager (Hotels)
Senior AI Product Manager
Senior Product Manager
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!