- Страна
- Россия
- Зарплата
- 140 000 ₽ – 280 000 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Сервис-менеджер премиальной технической поддержки
Оценка ИИVK — это сильный бренд с отличными условиями труда, возможностью удаленной работы и конкурентной зарплатой. Вакансия предлагает четкие требования и понятную вилку выплат, что делает её привлекательной для опытных специалистов.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует не только технического бэкграунда, но и обязательной сертификации ITIL/ITSM, а также опыта управления SLA. Основная сложность заключается в необходимости совмещать навыки технической поддержки с проектным менеджментом.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (140-280к) находится в пределах рыночной нормы для Senior/Lead специалистов техподдержки и сервис-менеджеров в Москве и Санкт-Петербурге. Верхняя граница по ИП (280к) выглядит весьма конкурентно для данной роли.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в vk уже сейчас
Присоединяйтесь к команде VK и станьте ключевым звеном в обеспечении премиального сервиса для крупнейших ИТ-проектов страны!
Описание вакансии
Сервис-менеджер премиальной технической поддержки в VK
💰140 000 ₽ – 230 000 ₽ по ТК, 180 000 ₽ – 280 000 ₽ по ИП
📌Условия и бонусы:
Фултайм, удаленно (РФ)/ гибрид (МСК, СПб).
📌Наши ожидания:
– высшее техническое образование в сфере ИТ;
– общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования;
– сертификация ITIL / ITSM;
– понимание жизненного цикла управления задачами;
– опыт работы в технической поддержке (L1/L2/SM/PM);
– знание принципов управления проектами;
– опыт формирования и управления SLA;
– знание Jira, Confluence, Service Desk;
– умение работать с отчетностью и документацией.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITIL
- ITSM
- SLA
- Jira
- Confluence
- Service Desk
- Project Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка соответствия формальным требованиям и понимания стандартов управления ИТ-услугами.
Расскажите о вашем опыте применения практик ITIL в предыдущих проектах. Какие процессы вы внедряли или оптимизировали?
Оценка навыка управления ожиданиями клиентов и контроля качества.
Как вы подходите к формированию SLA для премиальных клиентов и какие метрики считаете наиболее критичными?
Проверка умения работать в кризисных ситуациях.
Опишите случай, когда SLA был нарушен. Какие шаги вы предприняли для минимизации последствий и предотвращения рецидива?
Оценка технической грамотности и понимания инфраструктуры.
На каком уровне вы знакомы с архитектурой серверного и сетевого оборудования? Как эти знания помогают вам в роли сервис-менеджера?
Проверка навыков работы с инструментарием.
Каким образом вы организуете отчетность в Jira/Service Desk для отслеживания эффективности работы команды поддержки?
Похожие вакансии
Специалист службы поддержки
Оператор чат поддержки сети ресторанов быстрого питания
Администратор по сопровождению заявок
Support Specialist (Payment Operations)
Оператор технической поддержки
Сотрудник на обработку чатов
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!