- Страна
- Россия
- Зарплата
- 140 000 ₽ – 280 000 ₽
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Сервис-менеджер премиальной технической поддержки
Оценка ИИVK — это сильный бренд с отличными условиями труда, возможностью удаленной работы и конкурентной зарплатой. Вакансия предлагает четкие требования и понятную вилку выплат, что делает её привлекательной для опытных специалистов.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует не только технического бэкграунда, но и обязательной сертификации ITIL/ITSM, а также опыта управления SLA. Основная сложность заключается в необходимости совмещать навыки технической поддержки с проектным менеджментом.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата (140-280к) находится в пределах рыночной нормы для Senior/Lead специалистов техподдержки и сервис-менеджеров в Москве и Санкт-Петербурге. Верхняя граница по ИП (280к) выглядит весьма конкурентно для данной роли.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в vk уже сейчас
Присоединяйтесь к команде VK и станьте ключевым звеном в обеспечении премиального сервиса для крупнейших ИТ-проектов страны!
Описание вакансии
Сервис-менеджер премиальной технической поддержки в VK
💰140 000 ₽ – 230 000 ₽ по ТК, 180 000 ₽ – 280 000 ₽ по ИП
📌Условия и бонусы:
Фултайм, удаленно (РФ)/ гибрид (МСК, СПб).
📌Наши ожидания:
– высшее техническое образование в сфере ИТ;
– общее понимание архитектуры ПО, серверного и сетевого оборудования;
– сертификация ITIL / ITSM;
– понимание жизненного цикла управления задачами;
– опыт работы в технической поддержке (L1/L2/SM/PM);
– знание принципов управления проектами;
– опыт формирования и управления SLA;
– знание Jira, Confluence, Service Desk;
– умение работать с отчетностью и документацией.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITIL
- ITSM
- SLA
- Jira
- Confluence
- Service Desk
- Project Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка соответствия формальным требованиям и понимания стандартов управления ИТ-услугами.
Расскажите о вашем опыте применения практик ITIL в предыдущих проектах. Какие процессы вы внедряли или оптимизировали?
Оценка навыка управления ожиданиями клиентов и контроля качества.
Как вы подходите к формированию SLA для премиальных клиентов и какие метрики считаете наиболее критичными?
Проверка умения работать в кризисных ситуациях.
Опишите случай, когда SLA был нарушен. Какие шаги вы предприняли для минимизации последствий и предотвращения рецидива?
Оценка технической грамотности и понимания инфраструктуры.
На каком уровне вы знакомы с архитектурой серверного и сетевого оборудования? Как эти знания помогают вам в роли сервис-менеджера?
Проверка навыков работы с инструментарием.
Каким образом вы организуете отчетность в Jira/Service Desk для отслеживания эффективности работы команды поддержки?
Похожие вакансии
Чат-менеджер
Support manager (чат-саппорт в Telegram)
Специалист технической поддержки (Middle)
Оператор чата, менеджер интернет-магазина канцтоваров
Менеджер службы поддержки
Специалист по технической поддержке 1С Фреш
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия
- Зарплата
- 140 000 ₽ – 280 000 ₽