Специалист клиентской поддержки

Обязанности:

— обрабатывать обращения (телефон, мессенджеры, e-mail);

— помогать с настройкой и использованием устройства;

— решать типовые (L1) и более сложные (L2) кейсы;

— вести базу обращений в HELPDESK;

— участвовать в развитии поддержки: описывать процессы, создавать базу знаний;

— внедрять шаблоны, чат-боты и автоматизацию первой линии.

Требования:

— опыт в клиентской поддержке от 2 лет (звонки/чаты);

— техническая грамотность;

— эмпатия и умение объяснять сложное простым языком;

— готовность работать по графику 5/2 с нестандартными днями (пн, вт, пт–вс);

— смены по 8 часов в промежутке 13:00–05:00 МСК.

Будет плюсом:

— медицинское или психологическое образование;

— опыт работы с мед-устройствами или врачами;

— опыт улучшения процессов клиентского сервиса.

Условия:

— полный рабочий день;

— удалённая работа;

— график 5/2 с нестандартными выходными;

— смены по 8 часов (13:00–05:00 МСК);

— зарплата 80 000–90 000 ₽;

— оплачиваемый испытательный срок 2 месяца.

Отклик:

— форма: Откликнуться