- Страна
- Бразилия
Consultor(a) de Sucesso Escolar II
Оценка ИИПозиция в крупной EdTech компании с отличным пакетом льгот (здоровье, обучение, бонусы для детей). Четко прописанные обязанности и фокус на стратегическое развитие клиентов делают вакансию привлекательной для опытных CS-специалистов.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует баланса между аналитическими навыками (метрики Churn, NPS) и мягкими навыками ведения переговоров с руководством школ. Средний уровень сложности обусловлен необходимостью глубокого понимания ERP-систем и специфики образовательного сектора.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для позиции уровня Middle (II) в сфере Customer Success в Бразилии обычно находится в диапазоне от 6 000 до 9 000 BRL. Предложение Arco, вероятно, соответствует рынку, учитывая расширенный социальный пакет и бонусы.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
📚Feita de pessoas que transformam a educação
Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
Quais serão os seus desafios:
- Atuar como o principal ponto de contato estratégico para a carteira de grandes contas da Activesoft.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com diretores e gestores escolares para alinhar os objetivos da escola ao uso do nosso sistema.
Analisar indicadores de saúde e engajamento das escolas, agindo de forma proativa para evitar cancelamentos (Churn).
- Mapear oportunidades de melhoria nos processos internos da escola, sugerindo a adoção de novos módulos ou funcionalidades do nosso ERP.
- Coletar feedbacks valiosos dos clientes e atuar como a "voz da escola" dentro da Activesoft, alinhando necessidades com os times de Produto e Suporte.
- Conduzir estratégias de engajamento para garantir que a escola tire o máximo proveito da plataforma.
Buscamos talentos que tenham:
- Experiência na área: Vivência prévia em Customer Success, Relacionamento com o Cliente, Account Management ou Atendimento B2B.
- Comunicação de excelência: Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar o discurso para diferentes públicos (do assistente de secretaria ao diretor da escola).
- Perfil analítico: Facilidade com análise de dados para tomada de decisão (compreensão de métricas como: Churn e NPS).
- Resolução de problemas: Habilidade de negociação, gestão de conflitos e contorno de objeções.
- Organização e Autonomia: Excelente gestão de tempo e priorização para gerenciar uma carteira com múltiplas escolas simultaneamente.
O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:
- Auxílio alimentação e/ou refeição
- Plano de saúde e odontológico
- Vale transporte
- Licença maternidade e paternidade estendida
- Auxílio creche
- Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
- Incentivo à educação
- Desconto em passagens aéreas
- Parceria com plano de saúde para Pet
- Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
- Parcerias para MBA e Pós Graduação
#MaisDiversidade
Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Success
- Account Management
- B2B Sales
- Data Analysis
- Churn Management
- Net Promoter Score
- ERP
- Negotiation
- Conflict Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания ключевых метрик эффективности в Customer Success.
Как вы расставляете приоритеты в своей работе, если несколько крупных школ в вашем портфеле одновременно показывают признаки возможного оттока (Churn)?
Оценка способности влиять на продукт через обратную связь от клиентов.
Опишите случай, когда вам удалось внедрить изменение в продукт или процесс, основываясь на фидбеке от клиента. Как вы выстраивали коммуникацию с отделом разработки?
Проверка навыков адаптации коммуникации под разную аудиторию.
Как бы вы объяснили ценность нового модуля ERP-системы директору школы, который настроен скептически и считает текущие процессы достаточными?
Оценка проактивности и аналитического подхода.
Какие именно показатели в поведении пользователей системы Activesoft вы бы анализировали в первую очередь для прогнозирования успеха школы?
Проверка навыков управления конфликтами.
Расскажите о ситуации, когда клиент был крайне недоволен сервисом. Какие шаги вы предприняли, чтобы восстановить доверие и сохранить контракт?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
