Contact Centre MI & Insight Analyst
Оценка ИИВысокая дневная ставка (£550) и престижный сектор (Major UK Bank) делают вакансию очень привлекательной. Полная удаленка и вероятность продления контракта — дополнительные плюсы для опытных подрядчиков.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует специфического опыта работы с Amazon Connect и QuickSight, а также глубокого понимания метрик контакт-центров в банковской сфере. Работа ведется внутри IR35, что накладывает определенные налоговые обязательства.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИСтавка £550 в день является верхней границей рыночной нормы для контрактных аналитиков уровня Senior в Великобритании, особенно в банковском секторе. Это конкурентоспособное предложение для ролей внутри IR35.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Contract Opportunity: Contact Centre MI & Insight Analyst | Major UK Bank
*📍* UK, fully remote
*💷* Up to £550 per day (inside IR35, rate to umbrella)
*📅* Initial contract to end of December, likely extension
*⚡* Quick start
I’m working with a leading UK bank on the next iteration of their contact centre platform, and they need someone who can turn call data into real business change.
This isn’t a “build dashboards and walk away” role. You’ll be creating bespoke reporting for senior management, digging into why customers are calling, spotting patterns in call types and contact drivers, and using those insights to help streamline processes going forward.
What they’re looking for:
*✅* Strong MI and reporting background, ideally with Amazon QuickSight
*✅* Familiarity with Amazon Connect (or similar contact centre tech such as Genesys, NICE or Avaya)
*✅* Experience analysing call drivers, failure demand or customer journeys
*✅* The ability to translate data into clear, commercial recommendations for stakeholders
Drop me a message or comment below, and feel free to share with anyone who comes to mind. *👇*
](https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=%23contract&origin=HASH_TAG_FROM_FEED) [ ](https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=%23amazonconnect&origin=HASH_TAG_FROM_FEED) [ ](https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=%23contactcentre&origin=HASH_TAG_FROM_FEED) [ ](https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=%23dataanalytics&origin=HASH_TAG_FROM_FEED) [ ](https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=%23banking&origin=HASH_TAG_FROM_FEED) [ [](https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=%23ukjob&origin=HASH_TAG_FROM_FEED)
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Amazon QuickSight
- Amazon Connect
- Genesys
- NICE
- Avaya
- Data Analytics
- MI Reporting
- Stakeholder Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технического владения основным инструментом визуализации, указанным в вакансии.
Расскажите о самом сложном дашборде, который вы создавали в Amazon QuickSight: какие источники данных использовались и какие бизнес-решения были приняты на его основе?
Важно понимать, знаком ли кандидат со спецификой данных Amazon Connect.
С какими типами отчетов в Amazon Connect вы работали (CTR, метрики реального времени) и как вы интегрировали их с внешними системами MI?
Ключевая задача роли — не просто отчетность, а оптимизация процессов.
Как вы определяете и анализируете 'failure demand' (нежелательный спрос) в контексте контакт-центра? Приведите пример, когда ваш анализ привел к сокращению таких звонков.
Вакансия предполагает работу с топ-менеджментом.
Опишите случай, когда вам нужно было презентовать сложные аналитические данные стейкхолдерам, не обладающим техническими знаниями. Как вы адаптировали свой подход?
Проверка понимания специфики банковских процессов.
Какие ключевые показатели эффективности (KPI) контакт-центра, по вашему мнению, наиболее критичны для крупного банка в текущих рыночных условиях?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
