CRM-маркетолог

– работать с клиентской базой в YCLIENTS, YPLACES и Битрикс24;

– проводить сегментацию клиентов по услугам, активности, давности визита и другим признакам;

– проектировать CRM-воронки и коммуникационные сценарии для разных этапов пути пациента;

– создавать автоматические цепочки через чат-ботов, push-уведомления YPLACES, email- и СМС-рассылки;

– разрабатывать welcome-, retention-, reactivation- и cross-sell-сценарии;

– автоматизировать напоминания, повторные визиты, рекомендации процедур и персональные предложения;

– продумывать логику сообщений: условия запуска, последовательность, интервалы и точки остановки;

– писать тексты для рассылок, ботов, push-уведомлений и сервисных сообщений;

– ставить задачи на создание креативов и при необходимости собирать простые материалы в Figma или Canva;

– поддерживать порядок в клиентской базе: теги, поля, сегменты, дубли и источники обращений;

– настраивать и контролировать обмен данными между YCLIENTS, YPLACES, Битрикс24 и другими сервисами;

– участвовать в развитии AI-чат-бота и наполнении его базы знаний;

– формировать персональные предложения для различных групп пациентов;

– участвовать в разработке новых воронок продаж и механик возврата клиентов;

– анализировать результаты коммуникаций: доставки, открытия, клики, ответы, записи, повторные визиты и выручку;

– проводить A/B-тесты офферов, текстов, каналов и времени отправки;

– готовить регулярную отчётность и улучшать цепочки на основе полученных данных;

– ставить технические задания

– опыт работы в CRM-маркетинге, retention-маркетинге или автоматизации коммуникаций от двух лет;

– практический опыт работы с Битрикс24 и сервисами рассылок или чат-ботов;

– понимание логики CRM-воронок, триггерных сценариев и жизненного цикла клиента;

– умение сегментировать базу и превращать данные в понятные коммуникационные сценарии;

– навыки написания коротких, понятных и продающих текстов;

– умение работать с аналитикой, отчётами и Google Таблицами;

– понимание ключевых показателей CRM-маркетинга: конверсии, возвратности, повторных продаж, среднего чека и выручки по сегментам;

– способность самостоятельно довести задачу от идеи и схемы воронки до запуска и анализа результата;

– внимательность к данным и понимание последствий массовых изменений в клиентской базе;

– умение ставить задачи интеграторам, дизайнерам и другим подрядчикам;

– грамотный русский язык и системное мышление;

– опыт работы с YCLIENTS, YPLACES, медицинскими клиниками, косметологией, beauty- или wellness-проектами.

– ЗП: от 130 000 руб

– гибридный формат работы после испытательного срока: 2-3 дня в офисе, остальное удаленно

– оформление по ТК РФ или другой удобный формат сотрудничества;

– возможность самостоятельно проектировать коммуникации и влиять на CRM-маркетинг компании;

– работа вместе с отделом маркетинга,администраторами, интеграторами и подрядчиками.