Customer Education Manager - Fluent French - English

Описание вакансии

Notre mission chez PlayPlay ? Permettre à chaque entreprise d'obtenir des résultats business concrets grâce à une plateforme de création vidéo à la fois puissante, intuitive et accessible.

Notre ambition ? Devenir la solution vidéo de référence à l’échelle internationale avec une croissance durable et rentable.

Chez PlayPlay, l’innovation est au cœur de notre approche : IA, automatisation et nouvelles fonctionnalités en continu. Nous transformons en profondeur la création vidéo, pour que chaque équipe puisse créer des contenus percutants, quel que soit son niveau technique.

Rejoindre PlayPlay, c’est :

• Mettre la puissance de la vidéo entre toutes les mains, pour que chaque entreprise puisse faire de la création vidéo un vrai levier business.

• Grandir dans une culture qui allie excellence, attention réelle aux autres et transparence responsable.

• Evoluer dans un collectif international, solidaire et passionné, où chaque idée est écoutée, challengée et peut faire bouger les lignes.

• Trouver sa place dans un environnement de travail inclusif et engagé, où ce qui rend chacun de nous unique fait avancer toute l’équipe.

• Faire preuve de résilience et de grande détermination, parce que tout ne fonctionne pas toujours comme prévu. Et c’est justement là que notre culture fait la différence : c’est ce qui rend l’aventure PlayPlay aussi stimulante, source d’apprentissage et nous pousse à donner le meilleur de nous-mêmes.

Et ce qui nous fait rester ? Ce sentiment d’appartenir à un collectif qui se dépasse pour le projet PlayPlay, sans jamais perdre de vue les collaborateurs qui le composent.

INTRODUCTION

Chez PlayPlay, l’équipe CS est divisée en 3 pôles qui correspondent chacun à une typologie de clients :

• Le pôle Mid-Market : entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d’expansion.
• Le pôle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (plus de 30) et un fort potentiel d'expansion.
• Le pôle CX : support via le chat en ligne, FAQ, customer education, customer engagement.

En tant que Customer Education Manager, tu es le garant de l'autonomie et de la réussite de nos clients Mid-Market à grande échelle. Ton rôle est de concevoir et d'animer des parcours d'apprentissage (lives, Academy, tutoriels) qui boostent l'usage de PlayPlay. En analysant la data d'adoption, tu identifies les leviers pour maximiser la satisfaction et la rétention, avec une communication percutante en français comme en anglais.

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ? 😉 Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ? Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?

N'hésite plus à postuler !

YOUR MISSIONS 💪

Conduct live onboarding sessions

• Coordinate and organize group onboarding sessions.
• Co-animate webinars with an adoption or usage focus.
• Conduct complete assessments to identify user training requirements.
• Develop a structured training program, including an impactful onboarding, a comprehensive journey and engaging learning materials.
• Track key performance indicators, such as reducing time to the first video.

Lead educational content management

• Work collaboratively with Product and Marketing teams to ensure consistency and alignment of educational content.
• "PlayPlay style" video production: design, script, and edit high-impact video tutorials (FR & EN).
• Academy management: structure and update learning content on our dedicated platform to ensure a seamless and modern user experience.
• Scale and update our learning materials to match product releases and solve user pain points.

Analysis & reporting

• Onboarding performance tracking: build and monitor comprehensive reporting dashboards to measure the effectiveness of our onboarding program (e.g., activation rate, feature adoption).
• Actionable insights: leverage product analytics tools (Pendo, Tableau) to identify user friction points and prioritize the creation of new educational content.
• Impact measurement: regularly track and report on key success metrics (e.g., Time-to-First-Video, views and click on academy) to demonstrate the ROI of educational initiatives on customer retention.

YOUR SKILLS 🎯

• Strong communication and presentation skills, with the ability to create an engaging atmosphere.
• Ability to quickly observe, replicate, and adapt.
• Strong interpersonal skills to effectively collaborate with cross-functional teams.
• Adaptability and a proactive approach to problem-solving.
• Customer-centric mindset with a passion for helping others succeed.
• Genuine passion for technology and the ability to adapt to new technological advancements.
• Creative & marketing mindset: Go beyond standard "how-to guides" to inspire customers with compelling, trendy, and modern use cases.

MUST HAVE

• Ability to convey complex information in an understandable manner and through engaging supports.
• Familiarity with customer support and customer success processes and tools.
• Bilingual proficiency (FR/EN): Ability to host live sessions and write tutorial scripts fluently and professionally in both languages.
• AI-Savvy: Ability to leverage AI tools to optimize content workflows, scale production, and stay ahead of educational trends.

NICE TO HAVE

• Data analysis skills to interpret feedback and measure program success.
• Knowledge of the industry and product to tailor educational content accordingly.

ABOUT YOU ❤️

• Experience: A first successful experience (internship/apprenticeship included) in Customer Success, Marketing, or Communication.
• Fast learner & resourceful: You are a "swiss army knife." You love exploring new tools and you find solutions where others see problems.
• Video & social media native: You are comfortable with video codes. You don't need to be a pro editor, but you have a "vibe" and an eye for what looks good.
• Public speaking: You are naturally at ease speaking to a group. You have the energy to keep an audience engaged, even behind a screen.
• Bilingual (FR/EN): You are fluent in both languages. You can lead a training and write clear, punchy content in English.
• "Doer" Mentality: You like to build things from scratch and you are not afraid to test, fail, and iterate quickly.

NOS VALEURS

- Créatifs : Nous faisons les choses pas comme les autres et nous aimons ça. C’est ce grain de folie qui donne la liberté à chacun d’innover et d’aller jusqu’au bout de ses idées.

• User-first : Nos clients sont au coeur de tout ce que nous entreprenons car un produit n’est rien sans ses utilisateurs et c’est avec ses utilisateurs qu’un produit grandit.

• Unis : Ce qui nous motive, c’est réussir ensemble. Nous sommes les spécialistes des projets inter-équipes : c’est en partageant nos expertises et en nous soutenant les uns les autres que nous atteignons nos objectifs.

• Ambitieux : Nous n’avons pas peur d’aller vite et de prendre des risques. Si le plan A ne fonctionne pas, il y a encore toutes les lettres de l’alphabet. Nous tirons des leçons de nos expériences et nous nous adaptons.

• Exigeants : Nous prenons en main nos projets, avec responsabilité. Nous sommes exigeants envers les autres mais avant tout, nous donnons le meilleur de nous même.

DIVERSITÉ & INCLUSION

Chez PlayPlay, nous nous engageons à promouvoir un environnement où la diversité et l'inclusion sont au cœur de nos valeurs. Notre objectif est d'attirer et de constituer une équipe diverse, équitable et inclusive, où chacun se sent le bienvenu.

En tant qu'employeur qui favorise l'égalité des chances, nous veillons à ce que le processus de candidature et notre lieu de travail soient ouverts à tous.