- Страна
- Узбекистан
Customer Success Manager
Оценка ИИClockster — растущая HR Tech компания с известными клиентами, что дает отличный опыт. Гибкий график и работа в международной среде добавляют привлекательности, хотя отсутствие указанной зарплаты является минусом.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует сочетания навыков продаж и аналитики клиентского поведения. Основная сложность заключается в необходимости свободного владения узбекским языком и наличии опыта именно в B2B SaaS секторе.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ Ташкенте для позиции Customer Success Manager уровня Middle в международной SaaS компании рыночная зарплата обычно варьируется от 800 до 1500 USD. Предложение будет зависеть от подтвержденного опыта работы с крупными сетями и уровня владения языками.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Ташкент / офис
Компания: Clockster
Вакансия: Customer Success Manager
Грейд:Junior/Middle
Clockster — HR Tech-платформа для автоматизации управления персоналом и бизнес-процессами. Решениями компании пользуются более 1200 компаний в Казахстане, Узбекистане, России и Индонезии. Среди клиентов — KFC, Hardee's, Mechta, Ritz Carlton, Hilton, Costa Coffee и другие крупные сети.
Обязанности:
- Ведение и развитие закрепленной клиентской базы: удержание клиентов, снижение оттока (churn) и увеличение LTV.
- Построение долгосрочных отношений с клиентами, проведение регулярных встреч и коммуникаций.
- Сопровождение продлений договоров и периодов обслуживания.
- Выявление возможностей для расширения сотрудничества и подключения дополнительных продуктов.
- Работа с клиентскими потребностями, возражениями и вопросами по сервису.
- Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов.
- Ведение актуальной информации по клиентам в CRM.
- Подготовка еженедельной отчетности по клиентскому портфелю.
Требования:
- Высшее образование.
- Опыт работы от 2 лет в Customer Success, Account Management, B2B-продажах или работе с корпоративными клиентами.
- Желателен опыт работы в B2B SaaS, HR-tech или аналогичных цифровых продуктах.
- Уверенное владение CRM и ПК.
- Навыки деловой переписки, переговоров и проведения клиентских встреч.
- Понимание принципов Customer Success, retention, churn, renewal, expansion и LTV.
- Умение выявлять потребности клиентов и работать с возражениями.
- Аналитическое мышление, ответственность и клиентоориентированность.
- Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
- Узбекский язык; русский и английский — на уровне, необходимом для работы.
Условия:
- Работа в команде Customer Success.
- Работа с B2B-клиентами и цифровым SaaS/HR-tech продуктом.
- Возможность влиять на удержание и развитие клиентского портфеля.
- Обучение и профессиональное развитие.
- Гибкое начало рабочего дня в промежутке с 08:00 до 10:00 с сохранением 8-часового рабочего дня.
Писать: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Success
- Account Management
- B2B Sales
- SaaS
- CRM
- Retention
- LTV
- Churn Rate
- Negotiations
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка понимания ключевых метрик эффективности CSM.
Как вы планируете работать над снижением показателя Churn в нашем портфеле клиентов?
Оценка навыков работы с возражениями и удержания.
Опишите ситуацию, когда клиент хотел расторгнуть контракт. Какие шаги вы предприняли, чтобы его удержать?
Проверка способности увеличивать доход от текущих клиентов.
Как вы определяете момент, когда клиенту пора предложить дополнительные продукты или расширение текущего тарифа (Expansion)?
Оценка коммуникативных навыков и знания языков.
Расскажите о вашем опыте ведения переговоров на узбекском и русском языках с крупными корпоративными заказчиками.
Проверка технической грамотности и работы с данными.
Какую информацию о клиенте вы считаете критически важной для фиксации в CRM для качественного прогнозирования продлений?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
