Customer Success Team Lead / Руководитель отдела по работе с клиентами (B2B, Fintech)

Описание вакансии

*📢 Вакансия:* Откликнуться

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.

Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

Мы ищем сильного лидера, который возьмет на себя развитие функции Customer Success, продолжит выстраивать системную работу с клиентами и усилит влияние команды на рост бизнеса.

Специалист, которого мы ищем:

*🔜*имеет опыт работы от 4–5 лет с B2B-клиентами в Customer Success / Account Management и опыт управления командой от 3 лет (от 3–5 человек);

*🔜*работал в финтехе, SaaS или платежных решениях на РФ и международном рынке;

*🔜*обладает глубоким пониманием Customer Lifecycle и имеет практический опыт его внедрения;

*🔜*экспертно работает с метриками Retention, Churn, LTV и Expansion;

*🔜*умеет эффективно работать на стыке команд (Sales, Product, Support) и обладает навыками коммуникации с C-level клиентами;

*🔜*владеет английским языком уровня Upper-Intermediate (B2);

*🔜*принимает решения на основе данных и метрик, обладает сильным системным мышлением;

*🔜*берет на себя ответственность за результат, превращает неопределенность в систему и развивает людей, а не делает работу за них;

*🔜*умеет держать баланс между интересами клиента и коммерческой эффективностью бизнеса;

*🔜*всегда энергичен и виртуозно находит подход в общении с разными людьми, умеет выстраивать доверительные отношения.

Будет плюсом:

*🔜*опыт трансформации функции аккаунтинга в Customer Success;

*🔜*понимание юридических и налоговых аспектов международных выплат;

*🔜*опыт работы с Enterprise-клиентами;

*🔜*участие в масштабировании продукта или выходе на новые международные рынки;

*🔜*опыт автоматизации процессов с помощью инструментов AI.

*🔜*Формат работы: удаленка из любой точки мира.

*👍 Заинтересовала вакансия?*

Пиши в Telegram:Откликнуться