Head of Retention / CRM Lead в iGaming-проект

Описание вакансии

Head of Retention / CRM Lead в iGaming-проект

Удаленно, зарплата после собеседования

iGaming-проект ищет Head of Retention / CRM Lead, который сможет одновременно выстраивать CRM-стратегию, самостоятельно запускать retention-кампании и управлять командой. Роль предполагает сочетание стратегических задач, hands-on работы и people management.

Что делать:

• Разрабатывать и реализовывать CRM- и retention-стратегию;

• Самостоятельно запускать, анализировать и оптимизировать CRM-кампании;

• Управлять retention/CRM-командой: ставить задачи, контролировать результаты и развивать сотрудников;

• Выстраивать процессы внутри направления: планирование, отчётность, KPI и приоритизацию задач;

• Увеличивать Retention Rate, Repeat Deposit Rate, LTV, ARPU, GGR и NGR;

• Строить lifecycle-коммуникации для базы игроков;

• Сегментировать игроков по активности, депозитам, поведению и риску оттока;

• Запускать триггерные, регулярные и персонализированные коммуникации через email, SMS, push, in-app и мессенджеры;

• Разрабатывать бонусные механики, акции, cashback, free spins, турниры и программы лояльности;

• Реализовывать кампании по реактивации игроков;

• Проводить A/B-тесты, анализировать результаты и улучшать CRM-воронки;

• Контролировать бонусную экономику и эффективность промо-активностей.

Что уметь:

• Опыт работы Head of Retention в iGaming от 2 лет;

• Опыт управления CRM- или retention-командой либо готовность взять на себя people management;

• Hands-on опыт запуска CRM-кампаний, построения сегментов и анализа результатов;

• Понимание метрик FTD, Repeat Deposit, LTV, ARPU, ARPPU, Retention, Churn, GGR и NGR;

• Опыт работы с повторными депозитами и реактивацией игроков;

• Навыки построения CRM-коммуникаций и сегментации базы;

• Опыт запуска бонусных механик и промо-кампаний;

• Умение работать с аналитикой и принимать решения на основе данных;

• Практический опыт проведения A/B-тестов;

• Навыки управления задачами, процессами и командой.

Будет плюсом:

• Опыт работы с международными iGaming-продуктами;

• Понимание bonus abuse и bonus hunting;

• Опыт построения retention-процессов с нуля.

Что предлагают:

• Полностью удаленную работу;

• Возможность напрямую влиять на ключевые бизнес-метрики продукта;

• Высокий уровень ответственности за CRM- и retention-направление;

• Роль, совмещающую стратегию, hands-on работу и управление командой;

• Работу с международными рынками;

• Возможность строить процессы, запускать новые механики и тестировать гипотезы;

• Команду, ориентированную на результат, аналитику и рост.

Кому писать: Откликнуться