Инженер технической поддержки (support)

Компания занимается разработкой финансовых продуктов и сейчас основной продукт – это электронный кошелек.

Находимся в поиске Инженера технической поддержки для работы в крутой продуктовой команде с большими перспективами в росте и развитии!

Описание вакансии:

Задачи:

• Общаться с клиентами и партнерами, помогать решать их вопросы и сопровождать до результата;

• Разбирать обращения, уточнять детали и брать на себя ответственность за решение;

• Эскалировать задачи в разработку или другие команды, если требуется;

• Работать с инцидентами, быстро реагировать и помогать в их диагностике;

• Постепенно подключаться к техническому анализу: проверка данных, логов, баз данных;

• Участвовать в улучшении базы знаний: обновлять инструкции, сценарии и документацию.

Требования:

• Обязательное знание казахского и русского языков для общения с клиентами;

• Опыт в поддержке или работе с клиентами от 1 года;

• Умение грамотно и понятно объяснять сложные вещи;

• Спокойное отношение к большому количеству коммуникации;

• Базовые знания SQL;

• Желание разбираться в технической части и расти в этом направлении.

Будет плюсом:

• Опыт работы с логами или системами мониторинга;

• Знакомство с инструментами вроде Postman, Grafana, Kibana;

• Понимание, как устроены веб-сервисы и API.

По условиям:

• Официальное трудоустройство;

• Удаленный формат работы в Казахстане;

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы;

• Возможность развиваться вместе с бизнесом;

• Профессиональная команда, которой можно гордиться;

• Возможность компенсации обучения.

Контакты:

Telegram Откликнуться

Whatsapp