Комьюнити-менеджер (Community Manager)

Описание вакансии

Вакансия Комьюнити-менеджер Solokumi

Мы ищем Community Manager, который возьмёт на себя развитие и поддержку наших онлайн-курсов и сообщества.

Нам нужен не модератор-надзиратель в чате и не человек, который просто скидывает ссылки на занятия. Нам нужен человек, который умеет собирать вокруг курса живое сообщество: студентов, выпускников, преподавателей, экспертов и активных участников.

Главная задача — сделать так, чтобы людям было интересно учиться вместе с нами, они не терялись в процессе, доходили до результата, возвращались на новые курсы и рекомендовали нас друзьям.

Комьюнити и коммуникация

• Вести и модерировать Telegram-чаты курсов и комьюнити.
• Создавать живую атмосферу: помогать участникам знакомиться, общаться, делиться результатами и поддерживать друг друга.
• Запускать регулярные активности: AMA-сессии с экспертами, челленджи, вебинары, оффлайн-встречи, конкурсы, Random Coffee и другие механики.
• Работать с активными участниками и амбассадорами: находить их, мотивировать, подсвечивать их кейсы, вовлекать в жизнь сообщества.
• Оперативно реагировать на негатив, конфликты и кризисные ситуации.

Контент и сопровождение студентов

• Делать контент-план для сообщества: анонсы, дайджесты, подборки материалов, опросы, прогревы к запускам.
• Писать живо, понятно и по делу — без канцелярита и “корпоративной воды”.
• Помогать студентам не выпадать из процесса: объяснять, где что лежит, что важно сделать сейчас, как вернуться в темп, если человек отстал.
• Собирать вопросы студентов, превращать повторяющиеся проблемы в FAQ, инструкции и понятные маршруты.
• Подсвечивать результаты студентов: проекты, факапы, находки, полезные вопросы, инсайты.

Метрики и процессы

• Отслеживать метрики комьюнити: активность, вовлечённость, retention, NPS, участие в активностях, повторные покупки.
• Смотреть не только на “сколько сообщений в чате”, а на качество активности: кто участвует, кто выпадает, кто помогает другим, кто делает проекты.
• Собирать и структурировать обратную связь от студентов.
• Передавать инсайты методистам, продукту, поддержке, маркетингу и преподавателям.
• Предлагать гипотезы, как улучшить сопровождение, вовлечение и доходимость студентов.

AI и автоматизации

• Использовать AI-инструменты в своей работе: для дайджестов, анализа чата, подготовки FAQ, черновиков сообщений, сбора обратной связи и поиска проблем.
• Помогать нам выстраивать процессы так, чтобы КМ не тонул в рутине, а видел картину по сообществу.
• Придумывать, что можно автоматизировать, а где обязательно нужен живой человеческий контакт.

Откликнуться

• Зарплата: от 70 000 рублей + бонусы за рост ключевых метрик.
• Удалённая работа.

Напишите в Telegram: Откликнуться

В сообщении пришлите:

1. Коротко о вашем опыте.
2. Ссылку на резюме, портфолио или примеры проектов, если есть.
3. Пару строк о том, какое Telegram-сообщество вам нравится и почему.