- Страна
- Ирландия
Product Manager, Support Products - Support Experience
Оценка ИИStripe — один из лучших работодателей в тех-индустрии с сильной инженерной культурой. Роль предлагает огромное влияние на глобальную экосистему платежей, хотя и требует высочайшего уровня компетенций.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена строгими требованиями к техническому бэкграунду (Computer Science) и необходимостью управлять сложными кросс-функциональными процессами в условиях неопределенности. Stripe известен своими высокими стандартами найма и глубокими техническими интервью.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в Stripe для уровня Senior/Middle PM в Дублине обычно находится в верхнем дециле рынка. Помимо базового оклада, компания предлагает значительный пакет RSU, что делает совокупный доход выше среднего по Ирландии.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Who we are
About Stripe
Stripe is a financial infrastructure platform for businesses. Millions of companies—from the world’s largest enterprises to the most ambitious startups—use Stripe to accept payments, grow their revenue, and accelerate new business opportunities. Our mission is to increase the GDP of the internet, and we have a staggering amount of work ahead. That means you have an unprecedented opportunity to put the global economy within everyone’s reach while doing the most important work of your career.
About the team
The Support Experience team develops and applies technology at all points of the user support journey to solve customer problems at scale, unlocking growth across Stripe’s product suite.
What you’ll do
As a Product Manager on the Support Experience PM team, you’ll be responsible for defining the strategy for Consumer Support - solve problems for a fast growing segment at Stripe. You’ll need to tackle this space from multiple angles, from motivating product teams at Stripe to understand and improve product quality, to building systems that allow for repeatable problem solving by both users and our support team. You’ll need to create observability across inbound and outbound volume to find the high impact drivers of poor experiences; and build the flywheels that will leverage our internal and external systems to continuously improve how problems are resolved and products are built.
Responsibilities
- Drive significant increases in product quality across the company leveraging support data
- Build the flywheels for improving support outcomes and enabling users to self-solve issues by creating scalable knowledge and workflow strategies
- Partner closely with Product Managers for the Self-Serve and Agent Platforms to define and instrument user journeys across our products so we can understand how success differs by journey and where we should invest
- Define the data strategy for delivering an effective and efficient support experience
- Create a platform that can be leveraged across the support journey to turbocharge users and support agents’ ability to solve problems directly and reliably
Who you are
We’re looking for someone who meets the minimum requirements to be considered for the role. If you meet these requirements, you are encouraged to apply. The preferred qualifications are a bonus, not a requirement.
Minimum requirements
Our ideal Product Manager will be relentlessly user-focused, comfortable in ambiguity, have strong technical skills, and the desire to create something new.
- 5+ years of relevant product management experience
- Computer Science background or equivalent technical skills
- Strong analytical abilities and experience with metrics
- An ability to craft a vision and strategy and drive the roadmap toward it
- A deep empathy for users
Preferred qualifications
- Software engineering experience, a computer science or engineering degree, or similar technical experience
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Product Management
- Data Strategy
- Analytics
- Roadmapping
- Computer Science
- Software Engineering
- User Experience
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности использовать данные для выявления проблем в продукте.
Как бы вы использовали данные службы поддержки для приоритизации бэклога основной продуктовой команды?
Оценка технического мышления и понимания архитектуры систем поддержки.
Опишите архитектуру системы, которая позволила бы пользователям эффективно решать проблемы самостоятельно (self-serve), прежде чем обращаться в поддержку.
Проверка навыков работы в условиях неопределенности и масштабирования.
Расскажите о случае, когда вам пришлось определять стратегию для совершенно нового и неоднозначного сегмента продукта. С чего вы начали?
Оценка умения взаимодействовать с другими PM и командами.
Как вы будете балансировать между потребностями агентов поддержки и конечных пользователей при проектировании платформы?
Проверка фокуса на пользователя.
Приведите пример, когда вы пошли против данных в пользу эмпатии к пользователю. Каков был результат?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
