QA AI Support Specialist (iGaming)

Описание вакансии

#vacancy #remote #igaming QA AI Support Specialist (iGaming)

Русскоязычная команда

Remote

Сменный график 2/2 (дневные или ночные смены)

Ищем QA AI Support Specialist, который поможет сделать клиентскую поддержку быстрее и качественнее. Основная задача — контролировать качество работы AI-агента, анализировать сложные кейсы пользователей и помогать совершенствовать процессы поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Оценивать качество ответов AI-агента и выявлять области для улучшения.

• Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и давать рекомендации по их устранению.

• Самостоятельно решать сложные и нестандартные обращения клиентов.

• Определять причины возникновения проблем, корректно классифицировать их, передавать ответственным командам и контролировать решение.

• Деэскалировать конфликтные ситуации, подбирать оптимальные формулировки и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.

• Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания.

• Работать по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены).

Что ожидается:

• Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.

• Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированной поддержки.

• Понимание принципов клиентского сервиса и работы службы поддержки.

• Умение анализировать обращения пользователей, выявлять закономерности и предлагать улучшения.

• Грамотная письменная речь, эмпатия и умение находить подход к клиентам даже в сложных ситуациях.

• Английский язык — B1+.

• Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения.

Что предлагают:

• Полностью удалённый формат работы.

• Стабильный оклад + бонусы по результатам работы.

• Работа в международной продуктовой компании.

• Возможность участвовать в развитии AI-решений и напрямую влиять на качество клиентского сервиса.

• Поддержка команды, обучение и возможности для профессионального роста.