QA Officer Customer Support
Оценка ИИИнтересная позиция в динамичной сфере Gambling/Betting с фокусом на VIP-сервис. Вакансия привлекательна возможностью удаленной работы и четко прописанными ценностями компании, хотя отсутствие указанной зарплаты является минусом.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует высокой внимательности к деталям и отличного владения английским языком. Основная сложность заключается в необходимости давать конструктивную обратную связь и работать с VIP-сегментом, где стандарты качества максимально высоки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая позиция QA в поддержке обычно оплачивается на уровне средних рыночных значений для международных компаний. Учитывая требования к английскому языку и работу с VIP-клиентами, зарплата должна находиться в верхнем диапазоне для специалистов службы поддержки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Growe welcomes those who are excited to:
- Analyze Chats/Emails/Calls processed by the VIP Customer Support Agents and VIP Account Managers;
- Be meticulous in identifying mistakes, areas of improvement, as well as underlining positive aspects when checking the Chats/Emails/Calls;
- Provide detailed and structural feedback on the VIP CS/AM Agents' performance;
- Be able to clearly express your point of view to those you evaluate;
- Cooperate with the VIP Trainer to create Performance Improvement Plans for VIP CS/AM Agents;
- Cooperate with the VIP CS and VIP AM teams to be on track with the processes set for VIP CS/VIP AM agents;
- Inform the Management about the cases requiring urgent attention;
- Share your ideas/suggestions on improving the current processes of communication with VIP users;
- Perform the tasks that are sometimes repetitive, yet involve the elements of creativity.
We need your professional experience:
- 1+ years of experience in Customer Support/Account Management departments;
- English proficiency at an Upper-Intermediate level or higher;
- Experience with the customer communications tools (ideally, Intercom and Unitalk);
- Experience in Gambling/Betting and/or advanced level of sports knowledge - would be a plus.
We appreciate if you have those personal features:
- Thoroughness, attention to detail;
- Strong communication skills;
- Self-organization and proactiveness;
- Problem-solving skills.
We are seeking those who align with our core values:
- GROWE TOGETHER: Our team is our main asset. We work together and support each other to achieve our common goals;
- DRIVE RESULT OVER PROCESS: We set ambitious, clear, measurable goals in line with our strategy and driving Growe to success;
- BE READY FOR CHANGE: We see challenges as opportunities to grow and evolve. We adapt today to win tomorrow.
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Intercom
- Unitalk
- Customer Support
- Quality Assurance
- Account Management
- English Language
- Analytical Skills
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности кандидата давать конструктивную критику, что является ключевой задачей QA.
Как вы подходите к предоставлению негативной обратной связи агенту, чтобы это мотивировало его на рост, а не демотивировало?
Оценка внимательности и понимания специфики VIP-обслуживания.
На какие ключевые метрики или нюансы в общении с VIP-клиентами вы обращаете внимание в первую очередь при аудите чата?
Проверка умения работать с инструментами, указанными в вакансии.
Расскажите о вашем опыте работы с Intercom или аналогичными системами. Какие функции вы считаете наиболее полезными для контроля качества?
Оценка проактивности и вклада в бизнес-процессы.
Можете ли вы привести пример, когда ваш анализ коммуникаций привел к изменению или улучшению внутреннего процесса компании?
Проверка стрессоустойчивости и умения аргументировать свою позицию.
Как вы поступите, если опытный VIP-менеджер не согласится с вашей оценкой его работы?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
