- Страна
- США
- Зарплата
- 800 $ – 1 000 $
Специалист поддержки
Оценка ИИХорошая вакансия для удаленной работы в международном финтехе с оплатой в USD. Прозрачные критерии эффективности и гибкий график делают её привлекательной, хотя уровень зарплаты является средним для данной позиции.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРабота требует высокого уровня эмпатии и внимательности при работе с финансовыми данными, а также владения английским на уровне B2. Основная сложность заключается в необходимости быстро разбираться в статусах платежей и грамотно описывать технические ошибки.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая зарплата ($800-1000) соответствует рыночному уровню для специалистов поддержки со знанием английского языка (B2) на удаленной основе в международных стартапах. Это выше среднего по РФ для общей поддержки, но стандартно для финтех-сектора.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Специалист поддержки
Nalo — сервис для быстрых и удобных международных переводов. В поддержке ты — человек, к которому обращаются, когда что-то не получается. Поскольку речь идёт о деньгах, здесь особенно важны внимательность, спокойствие и умение выстраивать доверие.
Нам важно, чтобы после каждого обращения пользователь чувствовал: его услышали, ему помогли и о нём действительно позаботились.
Формат работы:
1) Полностью удалённая работа
2) Поддержка пользователей в чате
3) Основной поток обращений — с 06:00 до 22:00 CET
4) Загрузка — около 8 часов в день
5) График — 2/2, 5/2, смены — возможны разные форматы
6) Оплата — 800-1000 USD в месяц
Обязанности:
1) В этой роли тебе предстоит общаться с пользователями в чате: быстро отвечать на обращения, разбираться в проблемах и понятно объяснять следующие шаги.
2) Нужно будет проверять статусы платежей в админ-панели и помогать пользователям разобраться, что происходит с их переводом.
3) Если сталкиваешься с багом, важно подробно зафиксировать проблему для команды разработки — описать действия пользователя, фактический и ожидаемый результат, приложить ID перевода и необходимые скриншоты.
4) Общение может проходить на разных языках (с помощью переводчика), при этом основной рабочий язык — русский.
Требования:
1) Нам важно грамотное письменное владение русским языком и уверенный английский (B2); для общения на других языках достаточно уметь пользоваться нейросетями или переводчиками.
2) Опыт работы в чат-поддержке будет плюсом — особенно в финтехе или мобильных приложениях.
3) Ты внимателен к деталям и спокойно работаешь с суммами, ID переводов и статусами платежей.
Как измеряем результат
Два показателя: скорость закрытия вопроса пользователя — от первого сообщения до решения — и положительные отзывы на Trustpilot, App Store или Google Play, в которых пользователи отмечают поддержку.
Для отклика:
Напишите нам на почту Откликнуться или напрямую в чат поддержки в приложении с кратким рассказом о себе!
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- English Language
- Russian Language
- Fintech
- Bug Reporting
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности сохранять спокойствие и профессионализм в стрессовой ситуации, связанной с деньгами.
Как вы поступите, если пользователь в чате проявляет агрессию из-за задержки перевода?
Оценка навыка взаимодействия с техническим отделом.
Опишите идеальный баг-репорт: какую информацию вы включите, если перевод пользователя завис?
Проверка владения английским языком в контексте рабочих задач.
Can you explain to a user in English why their transaction might be under compliance review?
Оценка умения работать с внутренними инструментами.
Был ли у вас опыт работы с админ-панелями или CRM-системами? Какие данные вы считаете ключевыми при поиске транзакции?
Проверка мотивации и понимания специфики финтеха.
Почему в поддержке финтех-сервиса скорость ответа важнее, чем во многих других сферах?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
