Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Специалист поддержки пользователей (Igaming, игровой маркетплейс)
Оценка ИИХорошая вакансия для старта или продолжения карьеры в геймдеве/финтехе с возможностью удаленной работы. Привлекает отсутствие жестких требований к опыту при наличии хорошего английского, однако сменный график (включая ночи) подойдет не всем.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция доступна кандидатам с минимальным опытом, но требует высокого уровня владения английским языком (B2) и готовности к ночным сменам. Основная сложность заключается в работе с конфликтными ситуациями и спецификой игрового маркетплейса.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана. Для специалистов поддержки со знанием английского языка уровня B2 на российском рынке медиана составляет около 60 000 - 80 000 рублей при удаленной работе. Наличие турецкого языка и опыта в iGaming может повысить планку до 90 000+ рублей.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь уже сейчас
Откликнитесь сейчас, чтобы стать частью динамичной команды игрового маркетплейса и применить свои навыки общения!
Описание вакансии
#vacancy
Специалист поддержки пользователей (Igaming, игровой маркетплейс -не казино!)
Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки 🙏
Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях.
🖥Задачи
- Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске.
- Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями.
- Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.
- Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки.
- Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения.
- Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей.
📖Требования
- Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта).
- Английский язык не ниже B2 — нужно уверенно писать пользователям обязательно
- Турецкий язык будет большим плюсом.
- Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники.
- Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст.
- Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 мск
- Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом.
- Опыт работы с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими Helpdesk-системами будет плюсом.
📗Важно для нас
- Не просто отвечать по шаблону, а понимать суть проблемы.
- Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить.
- Не спорить с пользователем, но уметь держать границы.
- Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно.
- Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен «гореть» вместе с ними.
📚Формат работы
- Удалённо.
- График 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 - Москва
- Работа в команде поддержки, с внутренними регламентами и базой знаний.
- Испытательный срок — 2 месяца.
🔖Что будет преимуществом
- Опыт поддержки игровых проектов.
- Понимание P2P и marketplace-механик.
- Опыт обработки платежных, возвратных и спорных кейсов.
- Умение писать коротко, спокойно и по делу.
Если заинтересованы - пишите в личку
#vacancy#поддержка#support#client
#vacancy
#vacancy.
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Customer Support
- Zendesk
- Intercom
- Conflict Resolution
- English B2
- Chatwoot
- P2P Marketplace
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка навыка работы с негативом и умения соблюдать границы.
Расскажите о самом сложном или конфликтном кейсе в вашей практике: как вы его решили и что помогло вам сохранить спокойствие?
Оценка понимания специфики P2P и маркетплейсов.
С какими типичными проблемами, по вашему мнению, сталкиваются пользователи игровых маркетплейсов при совершении P2P-сделок?
Проверка владения английским языком в контексте поддержки.
How would you explain to a user in English that their refund request was denied according to the platform's policy, while maintaining a positive tone of voice?
Оценка навыков приоритизации и эскалации.
По каким критериям вы определяете, что обращение нужно немедленно эскалировать на уровень L3, а не решать самостоятельно?
Проверка мотивации и готовности к графику.
Как вы адаптируете свой рабочий ритм к графику 2/2, особенно к ночным сменам, чтобы сохранять концентрацию и качество ответов?
Похожие вакансии
Оператор ПК (Вторая линия технической поддержки)
Специалист технической поддержки (L1) / Support Engineer
Сотрудник для обработки онлайн заказов
Чат-менеджер (удалённо)
Специалист чат-поддержки
Оператор обработки входящих заявок в Интернет-магазин
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!