- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Специалист технической поддержки
Оценка ИИРабота в известной и стабильной компании с четко прописанными обязанностями. Это отличная площадка для профессионального роста в системном администрировании, хотя работа в офисе может подойти не всем.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует базового опыта от 1 года и стандартного набора навыков системного администрирования (AD, сети, ОС). Основная сложность может заключаться в высоком темпе работы, характерном для крупного ритейлера.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в объявлении не указана, но для специалистов техподдержки в Москве в крупных компаниях уровня Wildberries рыночный диапазон составляет 70 000 – 100 000 рублей. Итоговое предложение обычно зависит от глубины технических знаний кандидата.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Wildberries уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Wildberries и станьте ключевым звеном в поддержке крупнейшего маркетплейса страны!
Описание вакансии
Специалист технической поддержки
Москва
Компания: Wildberries
*🔹*Что нужно делать
-Обеспечивать техническую поддержку пользователей и решать технические задачи в рамках установленных регламентов;
-Помогать в установке/настройке/устранении неисправностей оборудования и сбоев программного обеспечения;
-Выявлять сбои в системах, регистрировать обращения, эскалировать на 2-ю линию поддержки и контролировать исполнение;
-Обеспечивать информационную безопасность на всех участках работы и автоматизировать процессы администрирования.
*🔹*Какой опыт и знания нужны
-Имеете опыт в техподдержке от 1 года и знаете аппаратную часть ПК (диагностика, блочный ремонт);
-Экспертно владеете пользовательскими ОС и приложениями (Windows, MS Office, macOS, iOS, Android, Terminal Services, Exchange, VPN, RDP, AnyDesk);
-Понимаете принципы работы DHCP, DNS, Active Directory, TCP/IP и имеете опыт администрирования домена (создание/блокировка учетных записей AD, Exchange);
-Разбираетесь в СКС, сетевом оборудовании и IP-телефонии (стационарные аппараты и softphone);
-Обладаете ответственностью, психологической устойчивостью, умением работать в команде и в режиме многозадачности;
-Понимаете подходы ITIL (управление инцидентами и проблемами).
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Windows
- Microsoft Office
- macOS
- iOS
- Android
- VPN
- RDP
- AnyDesk
- DHCP
- DNS
- Active Directory
- TCP/IP
- Microsoft Exchange
- ITIL
- IP Telephony
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практических навыков администрирования в корпоративной среде.
Опишите процесс заведения нового пользователя в Active Directory и настройки его почтового ящика в Exchange.
Оценка понимания сетевых протоколов, указанных в требованиях.
Пользователь жалуется на отсутствие интернета. Каков ваш алгоритм диагностики, начиная с физического уровня и заканчивая прикладным (TCP/IP)?
Проверка знания методологии ITIL, упомянутой в вакансии.
В чем разница между инцидентом и проблемой согласно подходу ITIL? Приведите пример из вашей практики.
Оценка навыков работы с оборудованием.
С какими типичными неисправностями аппаратной части ПК вы сталкивались и как проводили блочный ремонт?
Проверка стрессоустойчивости и умения расставлять приоритеты.
Как вы поступите, если одновременно поступило несколько критических заявок от разных отделов?
Похожие вакансии
Операционный специалист
Онлайн-консультант в службу заботы (чаты)
Менеджер по контролю качества на WB
Специалист службы поддержки (только чат)
Менеджер сопровождения клиентов в онлайн-школу
Специалист поддержки клиентов
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!