Страна: Россия

+500% приглашений

Откликайтесь
на вакансии с ИИ

В офисеПолная занятость

Специалист технической поддержки L1 (Dion)

Name: Quick Offer — сервис для поиска работы на hh.ru
Brand: Quick Offer
SKU: quick-offer-saas
Availability: InStock
Rating: 4.9 (682 reviews)

Стабильная работа в крупной ИТ-компании Т1 с четко прописанными обязанностями. Вакансия отлично подходит для старта или продолжения карьеры в техподдержке, хотя уровень заработной платы не указан.

Вакансия из Quick Offer Global, списка международных компаний

Пожаловаться

Сложность вакансии

ЛегкоСложно

Позиция начального уровня (L1), требующая базового опыта от 1 года и навыков работы с ПК. Основная сложность заключается в умении работать с большим объемом информации и соблюдении SLA.

Анализ зарплаты

Медиана55 000 ₽

Рынок45 000 ₽ – 70 000 ₽

В Казани для специалистов L1 с опытом от года рыночная зарплата обычно варьируется от 45 000 до 70 000 рублей. Т1 как крупный игрок обычно предлагает конкурентные условия в рамках рынка.

Меня заинтересовала вакансия специалиста технической поддержки L1 для продукта Dion. Имея опыт работы в поддержке более года, я обладаю навыками классификации обращений и строгого соблюдения SLA. Я умею не только оперативно решать инциденты, но и структурировать информацию, создавая понятные инструкции для базы знаний.

Ваша компания Т1 известна своими масштабными проектами, и я готов внести свой вклад в обеспечение качественного сервиса для пользователей. Я уверен, что моя коммуникабельность и стрессоустойчивость помогут эффективно взаимодействовать с клиентами и смежными линиями поддержки. Буду рад обсудить, как мой опыт поможет вашей команде.

+250% к просмотрам

Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом

Откликнитесь в t1 уже сейчас

Присоединяйтесь к команде Т1 в Казани и станьте экспертом в поддержке инновационного продукта Dion!

Описание вакансии

Специалист технической поддержки L1 (Dion)

#офис

Казань

Компания: Т1

🔹Обязанности:

-Классификация обращений

-Контроль SLA

-Решение инцидентов (поиск, анализ и устранение причин)

-Подготовка статей для базы знаний

-Взаимодействие с обратившимися пользователями по средствам телефонии и почты

-Взаимодействие меду линиями поддержки

🔹Требования:

-Опыт работы в аналогичной должности от 1 года

-Опыт в написания инструкций и поддержании базы знаний

-Опытный пользователь ПК

-Умение работать с большим объемом информации

-Грамотная речь и коммуникабельность

-Стрессоустойчивость, внимательность

-Образование среднее специальное или высшее

-Самоорганизованность, ответственность

Контакты: Откликнуться

🔥 Подписаться на наши каналы / @best_itjob / @it_rab

+400% к собеседованиям

Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента

Навыки

Customer Service
Troubleshooting
Technical Support
Incident Management
SLA Management
Knowledge Base

Возможные вопросы на собеседовании

Проверка понимания ключевого показателя эффективности в поддержке.

Как вы расставляете приоритеты в работе, если одновременно поступило несколько обращений с разным уровнем критичности?

Оценка технических навыков и способности к анализу.

Опишите ваш алгоритм действий при поиске причины технического инцидента, с которым вы ранее не сталкивались.

Проверка навыка документирования, указанного в требованиях.

Что, по вашему мнению, делает статью в базе знаний по-настоящему полезной для коллег и пользователей?

Оценка коммуникативных навыков и стрессоустойчивости.

Как вы будете вести диалог с эмоционально настроенным пользователем, чья проблема не может быть решена мгновенно?

Проверка опыта взаимодействия внутри команды.

В каких случаях вы принимаете решение о передаче заявки на вторую линию поддержки (L2)?

Устали искать работу? Мы найдём её за вас

Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!

Страна: Россия