Тимлид отдела телемаркетинга

Описание вакансии

ТИМЛИД отдела телемаркетинга, удаленная работа

Ищет онлайн-школа Фоксфорд 

Про отдел телемаркетинга:

Отдел телемаркетинга (ТМ) – это «лицо» компании, первая линия, на которой обрабатывают большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте);

Главная задача отдела телемаркетинга – квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть – в отдел продаж (ОП), но иногда – в техподдержку, отдел сопровождения и др. Работаем с AmoCRM, UIS, Voximplant;

В команде телемаркетинга дополнительного образования сейчас есть почти 20 телемаркетологов (в сезон до 35) и 3 старших телемаркетолога.

Чем предстоит заниматься:

Ключевая метрика, за которую отвечает тимлид отдела телемаркетинга – CR заявка в ТМ → заявка в ОП; другие метрики: SLA первого касания, качество коммуникаций, процент пропущенных звонков.

Для работы с этими метриками нужно будет работать с командой из 20+ сотрудников, а именно:

Организовывать и оптимизировать полный цикл обработки входящих заявок;

Контролировать качество коммуникаций (есть ОКК) и SLA;

Проводить планерки со старшими операторами: разбор метрик, проблемные зоны;

Нанимать, обучать, мотивировать и развивать операторов;

Готовить отчеты по метрикам группы для руководителя отдела;

Регулярно взаимодействовать с ОП по качеству лидов;

Инициировать улучшений процессов и инструментов для повышения эффективности работы команды.

Что важно:

У вас есть опыт на похожей позиции (тимлид/старший оператор в контакт-центре: телемаркетинг, колл-центр) – от 1 года;

Вы управляли командой от 15 человек (проводили планерки, составляли графики смен и отпусков, оценивали качество звонков операторов, давали обратную связь, работали с мотивацией);

У вас есть опыт работы с CRM и IP-телефонией (на уровне пользователя);

Вы знаете метрики контакт-центов: CR, SLA и умеете на них влиять через работу с командой;

У вас есть опыт оптимизации процессов: создание регламентов отдела, обучение телемаркетологов, операционный контроль выполнения задач и KPI.

Условия:

Конкурентный доход: оклад + ежемесячный бонус за выполнение показателей (совокупный доход до 95 500 на руки);

Оформление по ТК РФ, есть ДМС, компенсация больничного. А если простынете пришлют витаминный бокс;

Удаленка (с территории РФ) в графике 5/2 (но если хочется – то можно в Москве в офисе на Тульской);

Выдают ноутбук для комфортной работы;

Свобода действий: готовы поддержать любые ваши самые смелые идеи и гипотезы, если вы сможете их аргументировать;

Доверяют коллегам, исходят из того, что они профессионалы, и не занимаются микроменеджментом: важен не ваш график, а результат работы;

Развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения;

Аккредитованы как IT-компания и могут предоставлять соответствующие льготы, в том числе отсрочку и льготную ипотеку.

Процесс найма:

Интервью с рекрутером;

Тестовое задание;

Интервью с руководителем;

Оффер.

Откликнуться

#ЛовецВакансий #вакансия