Analista de Experiência do Cliente Sr.

Описание вакансии

Somos o PAN

Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.

Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Intensidade, Inconformismo, Eficiência, Espirito de equipe e Integridade.

Somos seu aliado financeiro, trazendo soluções inteligentes que ajudam você a alcançar seus objetivos com segurança e confiança.

Principais desafios:

• Análise e geração de insights: Realizar análises exploratórias dos dados, construir e manter dashboards, monitorar KPIs (NPS, stickiness, engajamento, conversão) e apresentar insights estratégicos para otimização da jornada do cliente.
• Gestão de canais e jornadas: Mapear, integrar e otimizar jornadas entre canais, identificando fluxos de interação e pontos de transição, garantindo governança e qualidade dos dados.
• Performance e resultados: Gerenciar Apps e Plataformas como negócio, monitorando performance, propondo ações para maximizar receita e engajamento, e acompanhar indicadores de sucesso.
• Governança e monitoramento: Construir monitoramentos completos de funis, gerar relatórios automáticos, acompanhar variações com tempestividade e assegurar dados confiáveis para análises.
• Influência estratégica: Atuar como referência técnica e estratégica, influenciando stakeholders com visão orientada a resultados e sugerindo melhorias para reduzir custos e aumentar efetividade das jornadas.

Quais as principais competências para a posição?

• Ter conhecimento em SQL básico (preferível nível intermediário) para extração e análise de dados (obrigatório);
• Conhecimentos em data visualization (Tableau, Quicksight, Looker e etc);
• Pacote Office (obrigatório);
• Habilidade analítica, para explorar os dados e identificar oportunidades; (Obrigatório);
• Atitude colaborativa, organização e vontade de fazer acontecer.

Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office)

Benefícios do PAN:

• Bônus / PLR
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• 13º de Vale Alimentação
• Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
• Convênio Odonto/Ortodôntico
• Ambulatório Médico no escritório
• Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.
• Seguro de Vida
• Descontos em mais de 10 mil farmácias
• 4 Sessões de psicoterapia por mês
• Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
• Auxílio Creche / Babá
• AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)
• Wellhub/Totalpass
• Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
• Programas de desenvolvimento
• Massagem e Auriculoterapia
• Salão de beleza no escritório
• PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
• Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
• Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
• Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)
• Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)
• Vale Transporte (desconto de apenas 4%)
• Assistência Funeral