- Страна
- Бразилия
Analista de Experiência do Cliente Sr.
Оценка ИИОтличная позиция в известном банке с очень широким пакетом льгот (включая бонусы, медстраховку и уникальные офисные услуги). Четко прописанные задачи и фокус на данных делают роль привлекательной для аналитиков.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует сочетания сильных аналитических навыков (SQL, визуализация данных) и стратегического мышления для управления клиентским опытом в крупном финтехе. Высокая планка ответственности за KPI и гибридный график с преобладанием офисной работы добавляют сложности.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата для Senior-аналитиков в финансовом секторе Сан-Паулу обычно выше среднего по рынку Бразилии. Учитывая масштаб Banco PAN, можно ожидать конкурентоспособное предложение, дополненное значительными бонусами (PLR).
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
Somos o PAN
Ágeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.
Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Intensidade, Inconformismo, Eficiência, Espirito de equipe e Integridade.
Somos seu aliado financeiro, trazendo soluções inteligentes que ajudam você a alcançar seus objetivos com segurança e confiança.
Principais desafios:
- Análise e geração de insights: Realizar análises exploratórias dos dados, construir e manter dashboards, monitorar KPIs (NPS, stickiness, engajamento, conversão) e apresentar insights estratégicos para otimização da jornada do cliente.
- Gestão de canais e jornadas: Mapear, integrar e otimizar jornadas entre canais, identificando fluxos de interação e pontos de transição, garantindo governança e qualidade dos dados.
- Performance e resultados: Gerenciar Apps e Plataformas como negócio, monitorando performance, propondo ações para maximizar receita e engajamento, e acompanhar indicadores de sucesso.
- Governança e monitoramento: Construir monitoramentos completos de funis, gerar relatórios automáticos, acompanhar variações com tempestividade e assegurar dados confiáveis para análises.
- Influência estratégica: Atuar como referência técnica e estratégica, influenciando stakeholders com visão orientada a resultados e sugerindo melhorias para reduzir custos e aumentar efetividade das jornadas.
Quais as principais competências para a posição?
- Ter conhecimento em SQL básico (preferível nível intermediário) para extração e análise de dados (obrigatório);
- Conhecimentos em data visualization (Tableau, Quicksight, Looker e etc);
- Pacote Office (obrigatório);
- Habilidade analítica, para explorar os dados e identificar oportunidades; (Obrigatório);
- Atitude colaborativa, organização e vontade de fazer acontecer.
Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presenciais no escritório e 1 dia de home office)
Benefícios do PAN:
- Bônus / PLR
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- 13º de Vale Alimentação
- Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes)
- Convênio Odonto/Ortodôntico
- Ambulatório Médico no escritório
- Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado.
- Seguro de Vida
- Descontos em mais de 10 mil farmácias
- 4 Sessões de psicoterapia por mês
- Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias)
- Auxílio Creche / Babá
- AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes)
- Wellhub/Totalpass
- Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência)
- Programas de desenvolvimento
- Massagem e Auriculoterapia
- Salão de beleza no escritório
- PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social)
- Portal de descontos em diversos segmentos (Allya)
- Campanha de vacinação (colaborador e dependente)
- Facilitação no financiamento de veículos (Mediante análise)
- Cartão de crédito PAN com limite diferenciado (Mediante análise)
- Vale Transporte (desconto de apenas 4%)
- Assistência Funeral
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- SQL
- Tableau
- Amazon QuickSight
- Looker
- Microsoft Office
- Data Visualization
- Data Analysis
- KPI Monitoring
- Customer Journey Mapping
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технического навыка, указанного как обязательный.
Опишите ваш опыт использования SQL для сегментации клиентов и выявления узких мест в воронке конверсии.
Важно понять, как кандидат переводит цифры в бизнес-решения.
Приведите пример, когда ваш анализ данных привел к конкретному изменению в клиентском пути, которое улучшило NPS или удержание.
Вакансия подразумевает управление платформами как бизнесом.
Как вы приоритизируете задачи по оптимизации каналов, когда сталкиваетесь с ограниченными ресурсами и конкурирующими бизнес-целями?
Проверка навыков работы с инструментами отчетности.
Какие ключевые метрики вы бы включили в дашборд для мониторинга здоровья мобильного приложения банка и почему?
Оценка способности влиять на коллег и руководство.
Расскажите о случае, когда вам нужно было убедить стейкхолдеров внедрить непопулярное, но необходимое изменение на основе данных.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
