Customer Support Agent (Call Center)

Описание вакансии

Customer Support Agent (Call Center) в Rocks Partners

Rocks Partners приглашает специалиста контакт-центра в команду клиентской поддержки в сфере iGaming. Мы открыты к кандидатам как с опытом, так и без него — главное, чтобы вас вдохновлял рост, вы чувствовали ответственность за результат и уверенно владели английским (устно и письменно). Мы поможем вам освоиться и вырасти до позиции VIP-менеджера.

*📌 Чем предстоит заниматься*

• Совершение исходящих звонков клиентам с использованием утверждённых скриптов;

• Ведение текстовой поддержки в чате;

• Соблюдение стандартов качества обслуживания и протоколов коммуникации;

• Работа в распределённой команде по сменному графику (2 дня рабочих / 2 выходных);

• Взаимодействие с отделами безопасности, фрод-мониторинга, продукта и CRM по мере необходимости;

• Работа в тикет-системе и CRM (обучение предоставляется на месте).

*📌 Что ожидаем*

• Владение английским языком на уровне B2 и выше;

• Владение русским языком на уровне C2 и выше;

• Опыт в поддержке или iGaming будет преимуществом;

• Опыт телефонных переговоров на английском языке — существенное преимущество;

• Готовность работать по графику 2/2;

• Развитые мягкие навыки: стрессоустойчивость, коммуникабельность и способность к обучению;

• Сотрудники поддержки обязаны общаться с клиентами уважительно, профессионально и корректно при любых обстоятельствах.

*📌 Мы предлагаем*

• Полностью удалённую работу с фиксированным графиком и чёткими ожиданиями по результату;

• Регулярное обучение и поддержку для обеспечения эффективности и развития;

• Динамичную среду с поддержкой инициатив и реальными возможностями карьерного роста;

• Возможность предлагать идеи — их реализация зависит от приоритетов команды и утверждения руководства.

*📩* Для отклика — Откликнуться