- Страна
- Россия
Руководитель направления технической поддержки пользователей и ИТ-сервисов
Оценка ИИПозиция в крупной стабильной компании с полным соцпакетом и годовым бонусом. Высокий уровень ответственности и масштаб задач делают вакансию привлекательной для опытных руководителей, несмотря на отсутствие указанного диапазона оклада.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена требованиями к управленческому опыту (от 10 лет в ИТ и от 4 лет на руководящей позиции) и масштабу ответственности — управление командой от 25 человек в территориально распределенной компании.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции Head of Support в крупной распределенной компании в России рыночный оклад обычно составляет от 300 000 до 500 000 рублей плюс годовой бонус. Данная вакансия соответствует рыночным ожиданиям для руководящих ролей такого уровня.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
*🔺*РУКОВОДИТЕЛЬ НАПРАВЛЕНИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ И ИТ-СЕРВИСОВ
*🔹*Обязанности:
Обеспечить качественную работу региональной ИТ-поддержки пользователей и бесперебойную работу ИТ-сервисов по всей стране.
*🔹*Требования:
Высшее образование.
Опыт в ИТ от 10 лет, включая эксплуатацию бизнес-систем и/или ИТ-сервисов.
Опыт работы в роли Руководителя направления поддержки в крупной, территориально распределенной компании от 4-х лет.
Опыт управления командой поддержки от 25 человек.
Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения, SLA, сервисная модель.
Опыт трансформации ИТ-поддержки, централизации сервисов, построения единой модели поддержки.
Ориентация на стабильность и качество сервиса.
*🔹*Условия:
Работа в крупной производственно-торговой компании.
Оформление по ТК РФ.
ДМС со стоматологией.
Широкая программа привилегий, программ лояльности и дополнительных бонусов.
Зп: оклад + годовой бонус (обсуждается индивидуально).
Контакты:
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITSM
- SLA
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- IT Infrastructure
- Team Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта управления изменениями в крупных структурах.
Расскажите о вашем самом масштабном проекте по трансформации или централизации ИТ-поддержки: с какими сложностями вы столкнулись и каких результатов достигли?
Оценка навыков управления персоналом и лидерских качеств.
Как вы выстраиваете систему мотивации и контроля KPI в команде из 25+ человек, распределенной по разным регионам?
Проверка глубины понимания сервисной модели.
Как вы определяете оптимальные параметры SLA для бизнес-критичных систем и что предпринимаете при их систематическом нарушении?
Оценка способности работать с проблемами на системном уровне.
Опишите ваш подход к управлению проблемами (Problem Management): как вы переходите от «тушения пожаров» к превентивному устранению причин инцидентов?
Проверка финансовой грамотности и планирования.
Как вы подходите к планированию бюджета ИТ-поддержки и обоснованию инвестиций в новые инструменты автоматизации (например, Service Desk)?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
