- Страна
- Россия
- Зарплата
- до 220 000 ₽
Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки (Senior)
Оценка ИИХорошее предложение для опытных специалистов с достойной оплатой переработок. Однако ненормированный график может подойти не всем кандидатам, несмотря на удаленный формат.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует сочетания навыков управления проектами и глубокой экспертизы в ITSM. Ненормированный график и необходимость работы в ночные смены повышают уровень ответственности и физическую нагрузку.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредложенная зарплата до 220 000 рублей соответствует среднерыночным показателям для Senior Service Manager в России, особенно с учетом полной удаленки. Дополнительная оплата переработок в двойном размере делает оффер конкурентоспособным выше среднего.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
#вакансия #работа #сервисменеджер #удаленка
📎 Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Senior)
Формат: удаленно
График: ненормированный (возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2)
Зп: до 220.000
Мы ищем специалиста с двойной экспертизой: Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки или Руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.
Задачи:
• Управление сервисом и проектами технической поддержки;
• Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов;
• Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями;
• Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов;
• Построение и совершенствование сервисных процессов;
• Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации;
• Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.
Требования:
✔️ Опыт:
3+ года в роли Сервис менеджера
Опыт в проектах внедрения или эксплуатации
Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе
✔️ Профессиональные навыки:
Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)
Понимание процессов управления проектами
Навыки построения процессов и регламентов
Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты
Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке
Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры
✔️ Будет плюсом:
Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки
Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL
Опыт работы с внешними заказчиками
📌 Важно при отклике:
Просим приложить краткий комментарий:
• Почему рассматриваете смену работы;
• Что для вас важно при выборе нового проекта;
• Какая мотивация при поиске новой позиции.
💡 Приоритет кандидатам с опытом:
• сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса);
• incident/problem management;
• эксплуатации корпоративных сервисов;
• поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ.
📩 Отклик: Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- ITIL
- ITSM
- Project Management
- Incident Management
- Problem Management
- Technical Support
- L2 Support
- L3 Support
- Cloud Solutions
- 1C
- Microsoft Platforms
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практического опыта применения методологии в реальных кейсах.
Расскажите о вашем опыте внедрения или адаптации процессов ITIL в предыдущих проектах. С какими сложностями вы столкнулись?
Оценка навыков кризис-менеджмента и приоритизации.
Как вы выстраиваете процесс Incident Management при возникновении критического сбоя, затрагивающего сразу нескольких крупных заказчиков?
Проверка способности находить баланс между интересами клиента и возможностями команды.
Опишите ситуацию, когда ожидания заказчика не совпадали с техническими возможностями поддержки. Как вы разрешили этот конфликт?
Оценка технического бэкграунда кандидата.
На каком уровне вы знакомы с архитектурой облачных решений и серверным оборудованием? Приведите пример, когда эти знания помогли вам в решении инцидента.
Проверка готовности к специфике графика, указанного в вакансии.
Вакансия предполагает ненормированный график и ночные смены. Как вы организуете свою работу и отдых, чтобы сохранять эффективность в таком режиме?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
