Сервис-менеджер / Руководитель проектов поддержки (Senior)

Описание вакансии

#вакансия #работа #сервисменеджер #удаленка

📎 Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Senior)

Формат: удаленно

График: ненормированный (возможны работы ночью и в выходные, переработки оплачиваются ×2)

Зп: до 220.000

Мы ищем специалиста с двойной экспертизой: Сервис-менеджера с функциями Руководителя проектов поддержки или Руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.

Задачи:

• Управление сервисом и проектами технической поддержки;

• Организация и развитие процессов сопровождения и эксплуатации сервисов;

• Взаимодействие с заказчиками и управление ожиданиями;

• Подготовка отчетов, протоколов встреч и регламентов;

• Построение и совершенствование сервисных процессов;

• Координация работы технических специалистов и сопровождение проектов внедрения и эксплуатации;

• Взаимодействие с инженерами и другими участниками проекта.

Требования:

✔️ Опыт:

3+ года в роли Сервис менеджера

Опыт в проектах внедрения или эксплуатации

Опыт работы в технической поддержке (L2/L3) / клиентском сервисе

✔️ Профессиональные навыки:

Понимание процессов технической поддержки (ITIL / ITSM — знание или сертификация)

Понимание процессов управления проектами

Навыки построения процессов и регламентов

Умение готовить отчеты, протоколы встреч, регламенты

Достаточная техническая база, чтобы говорить с инженерами на одном языке

Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования, сетевой инфраструктуры

✔️ Будет плюсом:

Опыт работы тимлидом или руководителем команды поддержки

Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL

Опыт работы с внешними заказчиками

📌 Важно при отклике:

Просим приложить краткий комментарий:

• Почему рассматриваете смену работы;

• Что для вас важно при выборе нового проекта;

• Какая мотивация при поиске новой позиции.

💡 Приоритет кандидатам с опытом:

• сервис-менеджмента и технической поддержки (не клиентского сервиса);

• incident/problem management;

• эксплуатации корпоративных сервисов;

• поддержки облачных решений, Microsoft, 1С и аналогичных платформ.

📩 Отклик: Откликнуться