Customer Support Lead
Оценка ИИИнтересная роль в игровой индустрии с широкими полномочиями: от управления командой до внедрения современных технологий (AI). Компания предлагает гибкие форматы работы, однако небольшой текущий размер команды (2 человека) означает высокую долю операционной вовлеченности лида.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует сочетания управленческих навыков, свободного владения английским языком и глубокого понимания специфики геймдева. Дополнительную сложность придает необходимость внедрения AI-инструментов и готовность к сменному графику в периоды отпусков команды.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиции Support Lead с английским языком и опытом в геймдеве рыночный диапазон в России составляет от 120 000 до 180 000 рублей. В международных компаниях или крупных геймдев-студиях уровень может быть выше.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
ENAZA
Customer Support Lead
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
График: 5/2
Формат работы: удалённо или гибрид или офис
*☑️* Чем предстоит заниматься
-управление командой технической поддержки: организация работы сотрудников (на текущий момент 2 человека с перспективой расширения команды), распределение задач, контроль качества и скорости обработки обращений, обучение и развитие сотрудников
-организация и развитие поддержки B2C-проектов: обеспечение качественного обслуживания покупателей интернет-магазинов компьютерных игр, решение вопросов по заказам, оплатам, игровым ключам, активации игр и другим возникающим проблемам
-организация поддержки B2B-партнёров: выстраивание эффективных процессов взаимодействия с партнёрами компании, решение вопросов по заказам, игровым ключам, интеграциям и другим операционным задачам
-запуск и развитие технической поддержки на маркетплейсах: организация процессов обработки обращений покупателей, контроль качества обслуживания и соблюдения требований торговых площадок
-постоянное совершенствование и автоматизация процессов технической поддержки: выявление проблем, поиск возможностей для оптимизации, сокращение времени обработки обращений и повышение качества обслуживания
-изучение и внедрение современных технологий, включая AI-инструменты, для автоматизации обработки обращений, подготовки ответов, анализа запросов и повышения эффективности работы команды
-проактивное развитие направления технической поддержки: самостоятельное выявление проблем, предложение и реализация улучшений, внедрение новых инструментов и подходов без необходимости постоянной постановки задач со стороны руководства
-создание и развитие базы знаний, инструкций, FAQ, шаблонов ответов и внутренних регламентов для обеспечения стабильного качества поддержки и ускорения адаптации новых сотрудников
-контроль ключевых показателей эффективности технической поддержки, анализ обращений, выявление повторяющихся проблем и разработка мер по их устранению
-взаимодействие с технической, коммерческой и операционной командами компании для оперативного решения сложных вопросов и улучшения клиентского опыта
-самостоятельное участие в решении сложных и нестандартных обращений, требующих дополнительной экспертизы или взаимодействия с другими подразделениями
-обеспечение качественной коммуникации с международными покупателями и B2B-партнёрами на английском языке
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-грамотная письменная и устная речь
-опыт управления Support-командой (обязательно!)
-пользовательский опыт в gamedev (интересуется развитием игровой индустрии и разбирается в играх)
-знание английского языка на уровне не ниже upper-intermediate!
-готовность работать в сменном плавающем графике (когда кто-то из команды в отпуске)
-организационные способности, высокий уровень вовлеченности в процесс, ответственность
Контакты: Откликнуться
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Customer Support
- Team Management Management
- English Language
- B2B Support
- B2C Support
- Knowledge Base Management Training
- Artificial Intelligence
- Process Automation
- KPI Analysis
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка управленческих компетенций и умения развивать сотрудников.
Расскажите о вашем опыте масштабирования команды поддержки: как вы нанимали, обучали и выстраивали KPI для новых сотрудников?
Оценка технической грамотности и готовности к инновациям, указанным в вакансии.
Какие конкретно AI-инструменты вы бы предложили внедрить для автоматизации обработки обращений в интернет-магазине игр?
Проверка навыка работы с международными клиентами и уровня языка.
Опишите случай, когда вам приходилось решать конфликтную ситуацию с крупным B2B-партнером на английском языке. Каков был результат?
Оценка понимания специфики игрового рынка.
С какими типичными проблемами сталкиваются пользователи при активации игровых ключей и как, по-вашему, должен выглядеть идеальный процесс их решения?
Проверка проактивности и аналитических способностей.
Как вы выявляете «узкие места» в процессах поддержки и какие метрики (CSAT, SLA, First Response Time) считаете приоритетными для геймдев-проекта?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
