- Страна
- Россия
Технический лидер поддержки
Оценка ИИСильный бренд МТС Банка, возможность удаленной работы и масштабные задачи по трансформации процессов делают вакансию привлекательной для опытных лидеров. Отсутствие указанной зарплаты в тексте — единственный существенный минус.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью выстраивания процессов с нуля и управления большой командой (18 человек). Требуется сочетание глубоких технических навыков (мониторинг, логи) и сильных управленческих компетенций для перехода на график 12/7.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ объявлении не указан уровень дохода, однако для позиции техлида поддержки с опытом от 6 лет в банковском секторе Москвы рыночные предложения обычно начинаются от 250 000 рублей. Учитывая масштаб команды в 18 человек, компенсация может быть выше медианы рынка.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
#senior #удаленка #гибрид #офис
МТС Банк. IT
Технический лидер поддержки
Опыт работы: более 6 лет
Полная занятость
График: 5/2
Формат работы: удалённо или гибрид или офис
*☑️* Чем предстоит заниматься
-управлять командой технической поддержки около 18 человек
-выстраивать и развивать процессы технической поддержки с нуля
-анализировать загрузку и эффективность команды, распределять людей и компетенции между продуктовыми направлениями
-организовать переход поддержки на график 12/7
-выстраивать процессы работы с инцидентами и передачи системных проблем в команды разработки
-развивать мониторинг и инструменты поддержки, ставить задачи на их развитие
-работать с логами и техническими инструментами для диагностики и локализации проблем
*☑️* Наши пожелания к кандидатам
-опыт руководства командами технической поддержки, в первую очередь 2-й линии
-опыт построения поддержки и процессов с нуля
-сильный опыт управления командами, их эффективностью и загрузкой
-понимание процессов взаимодействия поддержки с командами разработки
-умение методологически и технически выстраивать мониторинг
-опыт работы с логами и инструментами Grafana, OpenSearch или аналогичными
Контакты: Откликнуться
*🔥* Подписаться на наши каналы / Откликнуться / Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Grafana
- OpenSearch
- Incident Management
- Monitoring
- Team Management
- Technical Support
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта масштабирования и управления изменениями в графике работы.
Расскажите о вашем опыте организации перехода поддержки на расширенный график (например, 12/7 или 24/7). С какими сложностями в найме и мотивации вы сталкивались?
Оценка навыков выстраивания процессов взаимодействия между подразделениями.
Как вы выстраиваете процесс передачи системных проблем из поддержки в разработку, чтобы они не терялись и исправлялись в срок?
Проверка технической экспертизы в области наблюдаемости систем.
Какие ключевые метрики в Grafana вы считаете критичными для проактивного обнаружения инцидентов на 2-й линии поддержки?
Оценка лидерских качеств и умения распределять ресурсы.
Как вы анализируете эффективность отдельных сотрудников и распределяете компетенции внутри команды из 18 человек между разными продуктами?
Проверка опыта создания процессов с «чистого листа».
Опишите ваш алгоритм построения процессов поддержки с нуля в крупной организации. С чего вы начинаете и как приоритизируете задачи?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
