Customer Support Specialist (USA | Remote)

Описание вакансии

Ищу Customer Support Specialist (USA | Remote) *🚀*

Куда? В AVK Group — быстрорастущий e-commerce бизнес на рынке США. Компания продаёт оборудование для создания магнитов и всё необходимое, чтобы запустить и развивать такой бизнес.

Что предстоит делать?

— поддерживать клиентов по продуктам компании (только email/ чаты);

— разбираться в сложных кейсах и искать причину проблемы;

— замечать повторяющиеся вопросы и превращать их в гайды и базу знаний;

— передавать сложные запросы другим командам и доводить их до решения;

— улучшать процессы поддержки, автоматизировать рутину и предлагать свои идеи;

— работать в CRM и базовой отчётностью.

Что важно?

— опыт в customer support от 1-2 лет;

— английский B2+ для полноценной письменной коммуникации с клиентами;

— искреннее любопытство и привычка докапываться до сути;

— умение замечать, где процесс можно сделать проще и быстрее;

— уверенное использование AI-инструментов;

— хорошие коммуникативные навыки: умеешь объяснить сложное простым языком даже бабушке)

Что есть у компании?

— не только тикеты, но и возможность менять сам саппорт: автоматизировать рутину, внедрять идеи и улучшения;

— команда без бюрократии: увидел проблему → обсудили → сделали;

— много обратной связи и полноценное погружение на старте с руководителем;

— кастомная CRM со всеми данными по клиентам и каналами коммуникации + готовая база знаний;

— удалёнка, график (обсудим на собеседовании):

1) 8:00–16:00 по NY, 5/2;

2) окно работы с 8:00 до 24:00 по NY, 1 рабочий / 2 выходных;

— 25 календарных дней отпуска;

— Вилка ЗП стартует от 1 000$.

*📍 Локация: любая, кроме РФ, UA*

Если ты узнал себя, то давай знакомиться)

Telegram: Откликнуться