Откликайтесь
на вакансии с ИИ
DTC Customer Experience Representative
Оценка ИИИнтересная роль в быстрорастущем бренде с возможностью удаленной работы. Четкие требования и использование современных инструментов (Shopify, Kustomer) делают вакансию привлекательной для специалистов поддержки.
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует 1-2 года опыта и владения специфическими инструментами, такими как Shopify и Kustomer. Основная сложность заключается в управлении большим объемом тикетов и необходимости поддерживать уникальный стиль общения бренда.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для удаленных ролей в поддержке DTC-брендов (США/Глобал) рыночный диапазон обычно составляет $40,000–$55,000 в год. Предложение будет конкурентоспособным, если оно попадет в этот интервал.
Сопроводительное письмо
I am writing to express my enthusiastic interest in the DTC Customer Experience Representative position at HYER. With over two years of experience in eCommerce support and a deep proficiency in Shopify and Kustomer, I am confident in my ability to provide the high-quality, empathetic service your customers expect. I have a proven track record of managing high-volume ticket queues while maintaining a consistent brand voice and ensuring timely resolutions for returns and warranty claims.
What draws me to HYER is your commitment to authenticity and the western way of life. I am particularly skilled at navigating complex order management tasks and proactive communication, which aligns perfectly with your need for a detail-oriented professional to manage the CX pipeline. I look forward to the possibility of contributing to your fast-growing team and helping enhance the overall HYER customer journey.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в hyerboots уже сейчас
Присоединяйтесь к динамичной команде HYER и станьте лицом бренда, создавая исключительный клиентский опыт в мире вестерн-моды!
Описание вакансии
Title: DTC Customer Experience Representative
Department: Customer Experience
Reports To: Head of Customer Experience
Location: Remote
Employment Type: Full-Time
Overview
HYER is a fast-growing and fast-paced team dedicated to delivering exceptional products and experiences that embody the values of quality, authenticity, and the western way of life. The Customer Experience Representative serves as the first point of contact for customers and retail partners, providing outstanding service and support across all touchpoints. This role plays a key part in managing communication related to orders, cancellations, returns, and warranty claims, ensuring every interaction is handled with professionalism, empathy, and accuracy while contributing directly to driving the HYER customer experience and enhancing overall customer satisfaction.
Key Responsibilities
Customer Communication & Support
- Respond promptly and professionally to customer inquiries via phone, email, and chat.
- Provide clear information on products, orders, shipping status, and company policies.
- Support customers with order placements, tracking, cancellations, and returns, following established SOPs.
- Communicate proactively regarding defect, warranty, or replacement requests, ensuring proper documentation and resolution.
- Maintain a consistent brand voice and deliver a high-quality experience that reflects HYER’s values.
Ticket & Queue Management
- Manage and record all customer tickets within the CX platform (Kustomer), maintaining visibility into open, pending, and resolved cases.
- Organize, prioritize, and escalate tickets according to urgency and category (e.g., returns, cancellations, warranty claims).
- Maintain a structured ticket pipeline to ensure timely resolution, accuracy, and team accountability.
Qualifications
- 1–2 years of experience in Customer Experience or eCommerce support.
- Shopify experience required — ability to navigate orders, process returns, and issue refunds within the platform.
- Experience with CX ticketing systems (e.g., Kustomer, Zendesk, or Gorgias).
- Strong written and verbal communication skills; capable of handling high-volume customer communication with clarity and empathy.
- Detail-oriented, organized, and able to manage multiple priorities in a fast-paced environment.
- Familiarity with western apparel, boots, or lifestyle brands is a plus
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Shopify
- Kustomer
- Zendesk
- Gorgias
- Customer Experience
- E-commerce
- Order Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка технического навыка, указанного как обязательное требование.
Опишите ваш опыт работы в Shopify: как вы обрабатывали возвраты и решали проблемы с оплатой заказов?
Оценка способности кандидата справляться с нагрузкой и расставлять приоритеты.
Как вы расставляете приоритеты в очереди тикетов, если одновременно приходят запросы по возвратам, отменам и гарантийным случаям?
Проверка эмпатии и навыков разрешения конфликтов.
Расскажите о случае, когда вам пришлось иметь дело с очень недовольным клиентом. Как вы разрешили ситуацию, сохранив лояльность к бренду?
Оценка соответствия культуре бренда (вестерн-стиль).
Что для вас означает 'аутентичность' в контексте обслуживания клиентов для лайфстайл-бренда?
Проверка навыков работы с CX-платформами.
Работали ли вы ранее в Kustomer или аналогичных системах (Zendesk, Gorgias)? Какие функции этих систем вы считаете наиболее полезными для продуктивности?
Похожие вакансии
Customer Success Representative LATAM (Remote, Contract)
Partner Experience & Chat Specialist (Remote)
Order Operations Specialist
Customer Care Executive (Spanish, Greek and English
Technical Support Representative PART - TIME
French Customer Support Specialist - Freelance Project
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!