Head of Account Management

Описание вакансии

#vacancy #вакансия #AccountManagement

Head of Account Management

Компания: PSP провайдер

Чем ты будешь заниматься:

— Руководить командой аккаунт-менеджеров (4 КАМ): постановка целей, распределение портфеля клиентов, развитие и мотивация команды.

— Отвечать за ключевые метрики направления: удержание клиентов (retention/churn), рост выручки на клиента (upsell/cross-sell).

— Лично вести пул стратегических клиентов и подключаться к сложным переговорам и эскалациям.

— Выстраивать и стандартизировать процессы работы с клиентами: онбординг, регулярные ревью, планы развития аккаунтов, работа с рисками оттока.

— Строить систему аналитики и отчётности по клиентскому портфелю для руководства: здоровье аккаунтов, динамика выручки, прогнозы, узкие места.

Нам подойдет человек, который:

— Имеет опыт с high risk мерчантами

— Имеет опыт управления командой аккаунт-менеджеров или клиентского сервиса от 3 лет.

— Работал с международными клиентами в различных гео.

— Управлял направлением через метрики: retention, churn, NRR, upsell, и умеет объяснить, как на них влиял.

— Имеет успешный опыт удержания и развития ключевых аккаунтов, включая сложные переговоры.

— Выстраивал процессы работы с клиентами с нуля или существенно их улучшал.

— Уверенно работает с CRM и аналитикой, любит цифры и системность.

— Владеет английским на уровне C1

— Комфортно работает удалённо в распределённой команде и находится вне РФ

Нам не подойдет человек, который:

— Видит account management как «поддерживать отношения», а не управлять выручкой и удержанием.

— Никогда не управлял командой и не готов отвечать за результат других людей.

Мы предлагаем:

— Полностью удалённую работу (локация — вне РФ).

— Руководящую роль с прямым влиянием на выручку и удержание клиентов.

— Конкурентную заработную плату (оклад + бонус, привязанный к метрикам направления).

— Работу с международными клиентами и распределённой командой.

Отклики: Откликнуться