- Страна
- Россия
Инженер технической поддержки
Оценка ИИСтабильная компания в востребованной нише ИБ, наличие аккредитации и понятный стек технологий. Офисный формат и отсутствие указанной зарплаты немного снижают привлекательность.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИПозиция требует уверенного владения Linux и Docker, но задачи носят операционный характер. Гибкий график для студентов снижает порог входа для кандидатов с базовым опытом.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИЗарплата в вакансии не указана, но для позиции Middle Support Engineer в Москве рыночный диапазон составляет от 80 000 до 130 000 рублей. Учитывая требования к Docker и Linux, компания, вероятно, предлагает конкурентоспособную оплату в этих пределах.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Контакты для отклика
Откройте контакты, указанные в вакансии.
Описание вакансии
АВ Софт
Инженер технической поддержки
Москва (офис, ст. м. Окружная). Режим работы 9:00–18:00, для студентов возможен гибкий график
АВ Софт — российский разработчик ПО для информационной безопасности, на рынке с 2010 года, аккредитованная IT-компания, в Реестре отечественного ПО.
*☑️* Обязанности
-Удалённое подключение к рабочим местам заказчиков для диагностики проблем и применения необходимых настроек
-Взаимодействие с командами тестирования, разработки и DevOps при обнаружении багов: создание задач в таск-трекере, контроль статуса, информирование клиентов о ходе исправления
-Координация работ со смежными специалистами: согласование времени подключения к заказчику через чат
-Оперативное реагирование на инциденты в чатах с заказчиками; при эскалации — быстрая передача информации старшим коллегам
-Ведение учёта подключений и проделанной работы
-Актуализация базы знаний и внутренних инструкций (troubleshooting)
*☑️* Требования
-Умение работать с Docker
-Умение работать с базовыми консольными Linux-командами (ls, cd, cp, mv, rm)
-Умение подключаться по SSH, PAM, выгрузка файлов через SCP
-Работа с менеджером системных сервисов (systemctl), просмотр логов (journalctl)
-Опыт работы в Jira / Redmine, владение тикет-системами (Zammad, oSTicket)
-Понимание методологии SLA и структуры линий поддержки
-Навыки грамотной деловой переписки и вежливого общения с заказчиками
-Преимущество: знание Bash в Linux/UNIX, Python
Откликнуться: форма на Откликнуться
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Docker
- Linux
- SSH
- SCP
- Systemd
- Jira
- Redmine
- Bash
- Python
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка практических навыков администрирования Linux.
Как с помощью journalctl найти ошибки в конкретном сервисе за последние 2 часа?
Оценка понимания контейнеризации, указанной в требованиях.
Как просмотреть логи запущенного Docker-контейнера и зайти внутрь его терминала?
Проверка понимания процессов поддержки и приоритезации.
Что вы будете делать, если одновременно поступило несколько инцидентов от разных заказчиков с нарушением SLA?
Оценка навыков траблшутинга и взаимодействия с разработкой.
Опишите ваш алгоритм действий при обнаружении бага в продукте во время сессии удаленного подключения к заказчику.
Проверка навыков автоматизации (желательное требование).
Для каких задач в технической поддержке вы бы использовали Bash или Python? Приведите примеры.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
