Менеджер службы поддержки

Описание вакансии

Менеджер службы поддержки в Cosmopet

Cosmopet — технологичный бренд питания и заботы о питомцах, который создаёт продукты и сервисы для владельцев животных.

Что делать:— оказывать поддержку клиентам через Telegram и электронную почту по вопросам заказов, продуктов, доставки, программы лояльности, профиля питомца и функционала бота;

— помогать пользователям разбираться в уровнях программы лояльности, баллах, промокодах и условиях использования;

— работать с отзывами на маркетплейсах;

— передавать сложные и технические кейсы старшему менеджеру, ветеринару или профильному специалисту;

— вести ежедневную статистику, фиксировать частые проблемы и передавать обратную связь команде;

— обеспечивать оперативность, точность и корректность поддержки;

— участвовать в проектных задачах на маркетплейсах.

Кого ищут:— опыт работы в поддержке от 1 года, опыт чат-поддержки будет преимуществом;

— грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами;

— клиентоориентированность и внимание к деталям;

— готовность работать в динамичной среде и переключаться между задачами;

— опыт работы с CRM, чат-платформами или тикет-системами будет плюсом;

— любовь к питомцам будет преимуществом.

Условия:— удалённая работа;

— полная занятость, 5/2 с 10:00 до 19:00 мск;

— оформление по ТК РФ;

— доход 60 000–80 000 ₽ после испытательного срока в зависимости от компетенций;

— обучение, поддержка и возможности для роста;

— участие в развитии AI-бота, продуктовых решений и новых сервисов.

Откликнуться: через Откликнутьсякомпании.