- Страна
- Германия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Mitarbeiter/in im Bereich Kundenservice und Operations
Оценка ИИFreenow — известный бренд с отличным пакетом льгот и международной средой. Позиция предлагает хорошие возможности для профессионального роста в сфере Operations, особенно после слияния с Lyft.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует баланса между аналитическими навыками и отличными коммуникативными способностями. Основная сложность заключается в необходимости управления KPI и одновременной поддержке водителей в режиме реального времени.
Анализ зарплаты
Оценка ИИПредлагаемая роль соответствует рыночным стандартам для специалистов по операциям в Берлине. Учитывая масштаб компании и требования к языкам, зарплата находится в пределах ожидаемого диапазона для Middle-позиций.
Сопроводительное письмо
Dear Freenow Hiring Team,
I am writing to express my strong interest in the Driver Operations Executive position in Berlin. With a background in operations and customer success, I am impressed by Freenow's mission to provide sustainable and inclusive multi-mobility solutions. My experience in managing fleet partners and analyzing performance KPIs aligns perfectly with the responsibilities of this role, and I am eager to contribute to the continued growth of your taxi services in the Berlin area.
I am particularly drawn to this opportunity because of the blend between data-driven decision-making and direct partner engagement. Having worked with tools like Zendesk and the Google Suite, I am confident in my ability to provide high-quality support to drivers while simultaneously implementing local projects to improve service quality. I look forward to the possibility of bringing my entrepreneurial mindset and structured work approach to your motivated team.
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в freenow уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Freenow в Берлине и станьте ключевым звеном в развитии современной городской мобильности!
Описание вакансии
*Standort: Berlin*
Als Driver Operations Executive wirst du Teil eines hochmotivierten Teams und übernimmst du die Verantwortung für die Performance unseres Taxi-Angebots in Berlin und Umgebung.
Du bist nicht nur Ansprechpartner für Fahrer und Unternehmer, sondern steuerst aktiv die Qualität, Verfügbarkeit und Effizienz der Freenow Flotten auf unserer Plattform. Deine Arbeit leistet einen direkten Beitrag zum Erfolg und Wachstum von Freenow.
Wir freuen uns über deine Bewerbung! Bitte schick sie uns in Englischer Sprache, damit unsere zentrale Personalabteilung sie richtig prüfen kann.
DEIN AUFGABENBEREICH:
- Steuerung und kontinuierliche Verbesserung zentraler KPIs sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Performance-Steigerung
- Sicherstellung der Servicequalität sowie Monitoring des Fahrverhaltens und der Flottenleistung auf der Plattform
- Aktives Management der wichtigsten Flottenpartner sowie Aufbau langfristiger Partnerschaften
- Umsetzung lokaler Projekte sowie Unterstützung bei der Implementierung neuer Prozesse, Produkte oder Features
- Enge Zusammenarbeit mit den zentralen Abteilungen (Pricing, Marketplace Performance, Product und CRM)
- Beobachtung der Markt- und Wettbewerbsentwicklungen in der lokalen Mobilitätsbranche
- Kundenbetreuung für unsere angeschlossenen Fahrer und Unternehmer während unserer Öffnungszeiten und als 2nd Level Support über Zendesk
- Vertrieb von Freenow Außenwerbung
DAS BRINGS DU MIT:
- Du denkst unternehmerisch und übernimmst gerne Verantwortung für Performance und Ergebnisse
- Du hast ein starkes Interesse daran, Daten zu analysieren und auf dieser Grundlage Maßnahmen abzuleiten
- Hohe Motivation, unsere Fahrer serviceorientiert und lösungsorientiert zu unterstützen
- Erfahrungen in der Planung und Umsetzung von Projekten
- Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Themen parallel priorisieren
- Du hast ein Auge für Details und legst bei allem, was du tust, Wert auf Qualität
- Gute Google-Suite / MS Office Kenntnisse
- Sehr gute Deutsch- (mind. C1) und Englischkenntnisse (mind. B2) sind erforderlich, da die Rolle eine regelmäßige Kommunikation mit deutschsprachigen Fahrern, Partnern sowie internationalen internen Stakeholdern umfasst
- Idealerweise Erfahrung in einer ähnlichen Rolle (Operations, Customer Success oder Key Account Management)
- Verfügbarkeit während der definierten Geschäftszeiten (Montag 09:00–18:00, Mittwoch 09:00–14:00 und Freitag 09:00–16:00)
DEINE VORTEILE, KURZGESAGT:
| * Flexible working arrangements | * LinkedIn Learning |
| * Sabbatical & special leave policies | * WeRoad partnership |
| * Birthday, 24th + 31st December off | * Short term EU work policy |
| * Mobility Credit | |
| * Employee assistance program |
| Plus more local benefits depending on your work location! |
DIVERSITY, EQUITY & INCLUSION:
Freenow is an equal opportunity employer and we consider qualified applicants regardless of race, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability or age.
We want you to grow and evolve, bring your true self to work.
ABOUT FREENOW:
We are Freenow, the European taxi app with the broadest multi-mobility offering, available in 9 markets and over 180 cities. Our app gives millions of passengers the freedom to move with a wide choice of services including taxis, private hire vehicles, carsharing, car rental, e-scooters, e-bikes, e-mopeds and public transport.Headquartered in Hamburg and led by our CEO Thomas Zimmermann, we are on a mission to make urban mobility more efficient, sustainable and inclusive.Since July 2025 we have been part of Lyft, a global mobility platform connecting riders and drivers for billions of rides across North America and Europe. Together we are building a more caring and connected world, creating new opportunities for innovation, growth and impact.
  
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- Operations
- Customer Success
- Key Account Management Project Management
- Data Analysis
- Zendesk
- Google Suite
- Microsoft Office
- CRM
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности кандидата использовать данные для принятия операционных решений.
Как бы вы подошли к анализу падения качества обслуживания в определенном районе Берлина?
Оценка навыков управления конфликтами и партнерскими отношениями.
Опишите ситуацию, когда вам пришлось убеждать сложного партнера-перевозчика внедрить новые стандарты качества.
Проверка умения работать в режиме многозадачности.
Как вы расставляете приоритеты, когда одновременно нужно решить техническую проблему водителя в Zendesk и подготовить отчет по KPI для руководства?
Оценка понимания специфики рынка мобильности.
Какие основные тренды на рынке такси и каршеринга в Берлине вы считаете наиболее значимыми для Freenow сейчас?
Проверка соответствия корпоративной культуре и мотивации.
Почему вы хотите работать именно в сфере мобильности и как ваш предыдущий опыт поможет Freenow после объединения с Lyft?
Похожие вакансии
Retention Support Specialist (German Speaking, m/w/d)
Support Engineer (JetBrains Academy)
IT Support specialist
Associate, Client Service, French Speaker, 2026
Associate, Client Service, Italian Speaker, 2026
Associate, Client Service, German Speaker, 2026
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Германия