- Страна
- Россия
Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)
Оценка ИИПозиция в известной IT-компании с четко прописанными целями и широким кругом полномочий. Высокий уровень ответственности и возможность влиять на стратегические процессы делают вакансию привлекательной для опытных управленцев.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью управления большой командой (до 35 человек) и ответственностью за архитектуру процессов контроля качества в масштабах всей компании. Требуется сочетание навыков глубокого аудита бизнес-процессов и сильных лидерских качеств.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИВ вакансии не указан точный уровень дохода, однако для позиций уровня Head of Customer Service в IT-секторе Москвы с таким объемом подчинения рынок предлагает от 250 000 до 450 000 рублей. «Первый Бит» обычно предлагает конкурентные условия, соответствующие рыночным медианам для руководящего состава.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
*➡️ВАКАНСИЯ: Руководитель дирекции клиентского обслуживания (IT)*
В настоящий момент находимся в поиске Руководитель дирекции клиентского обслуживания.Нам нужен человек, который умеет и любит "наводить порядок", поддерживать процессы и помогать людям.
ЦЕЛЬ/ПРОДУКТ ДАННОЙ ДОЛЖНОСТИ - эффективно работающая система контроля качества работы как процессов Компании, так и сотрудников, построенная в соответствии с заданной архитектурой и методологией. Т.е. система построена, работает и дает качественный результат.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- Достигать плановых показателей подразделения как через "работу руками", так и через управление командой вверенных сотрудников: ~25 человек в прямом подчинении и ~10 в функциональном.
- Проводить аудит и описывать бизнес-процессы. Поддерживать регламенты и правила Компании в актуальном состоянии. Распространять обновленную информацию по всем сотрудникам Компании, контролировать осведомленность.
- Поддерживать и реализовывать качества текущих процессов:
Организовывать мониторинги качества работы с клиентами;
Работать с результатами отклонений (анализировать жалобы, выявлять ключевые проблемы и их причины в работе процессов Компании, запускать и контролировать изменения);
Контролировать работы с преЛИДами, передачи Клиентов между офисами, разрешение спорных ситуаций;
Поддерживать привлекательность бренда работодателя.
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- Business Process Management
- Quality Control
- Team Management
- Audit
- Customer Service Management
- Conflict Management
- KPI Management
Возможные вопросы на собеседовании
Важно понять, как кандидат выявляет системные ошибки, а не просто решает разовые инциденты.
Расскажите о самом сложном кейсе с жалобой клиента, который привел к изменению бизнес-процесса в вашей компании. Каков был алгоритм ваших действий?
Проверка навыков управления большой распределенной командой (прямое и функциональное подчинение).
Как вы выстраиваете контроль KPI для 25+ сотрудников в прямом подчинении, чтобы сохранять фокус на качестве, а не только на количественных показателях?
Оценка методологического подхода к описанию и внедрению регламентов.
Какую методологию описания бизнес-процессов вы предпочитаете и как обеспечиваете реальное соблюдение регламентов сотрудниками, а не просто их наличие «на бумаге»?
Проверка умения работать с кросс-функциональными конфликтами.
Как вы разрешаете спорные ситуации при передаче клиентов между офисами или департаментами, если их интересы пересекаются?
Оценка понимания связи сервиса и HR-бренда.
Каким образом, по вашему мнению, работа дирекции клиентского обслуживания напрямую влияет на привлекательность бренда работодателя?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
