- Страна
- Россия
Откликайтесь
на вакансии с ИИ
Руководитель направления автоматизации клиентского сервиса Яндекс Еды
Оценка ИИСильный бренд, работа с передовыми технологиями (LLM) и влияние на продукт с миллионами пользователей. Отличный соцпакет и профессиональное комьюнити Яндекса делают вакансию одной из лучших на рынке для руководителей в AI/Ops.
Сложность вакансии
Оценка ИИРоль требует редкого сочетания навыков стратегического управления, глубокого понимания LLM-технологий и опыта работы в высоконагруженных сервисах. Высокая планка Яндекса к качеству процессов и кросс-функциональному взаимодействию делает позицию вызовом даже для опытных лидеров.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции уровня Head/Lead в Яндексе в Москве рыночный диапазон составляет 450,000–700,000 рублей плюс значительные годовые бонусы и опционы (RSU). Предложение соответствует или превышает средние показатели по рынку для топовых технологических компаний.
Сопроводительное письмо
Составьте идеальное письмо к вакансии с ИИ-агентом
Откликнитесь в Яндекс Еда уже сейчас
Присоединяйтесь к команде Яндекс Еды, чтобы трансформировать клиентский сервис с помощью передовых технологий LLM и автоматизации!
Описание вакансии
🍔 Руководитель направления автоматизации клиентского сервиса Яндекс Еды
Яндекс Еда объединяет клиентов, курьеров и партнёров (рестораны и магазины). Мы ежедневно обрабатываем сотни тысяч обращений, при этом убеждены, что значительная часть этой работы может и должна решаться с помощью технологий. Мы уже прошли базовый этап автоматизации. Перед нами стоит следующий вызов — находить неочевидные точки роста и повышать качество автоматизации. Ищем сильного руководителя, который возьмёт на себя развитие автоматизации поддержки.
Какие задачи вас ждут:
• Развитие стратегии автоматизации поддержкиФормировать и развивать стратегию автоматизации клиентского сервиса: находить новые источники эффекта, определять приоритеты и обеспечивать устойчивый рост уровня автоматизации без потери качества пользовательского опыта.
• Поиск новых точек роста и повышение эффективностиНаходить неочевидные возможности для автоматизации, снижать затраты, повышать качество решений и обеспечивать их масштабируемость. Выстраивать систему принятия решений: определять, какие инициативы запускать, как распределять ресурсы между направлениями и обеспечивать максимальную отдачу от ресурсов.
• Координация работы командОбеспечивать координацию между службой поддержки, продуктовыми и техническими командами. Важно уметь договариваться, формулировать задачи, синхронизировать участников и доводить инициативы до результата.
Мы ждём, что вы:
• Управляли командами и сложными кросс-функциональными проектами
• Работали с автоматизацией, LLM и понимаете, как применять технологии в бизнесе
• Взаимодействовали с продуктовыми и техническими командами
• Умеете выстраивать стратегию и доводить инициативы до результата
• Способны приоритизировать задачи и эффективно распределять ресурсы
Что мы предлагаем:В Яндексе легко найти единомышленников — у нас есть комьюнити для профессионалов разных профилей, от разработчиков до дизайнеров. А ещё — книжные и языковые клубы. Это не все бонусы — полный список тут.
📩 Откликнуться на нашем сайте
#еда #lead #AI #ML #LLM
Создайте идеальное резюме с помощью ИИ-агента
Навыки
- LLM
- AI
- ML
- Product Management
- Project Management
- Strategy Development
- Resource Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка способности мыслить стратегически и находить баланс между экономией и лояльностью клиентов.
Как вы будете определять баланс между уровнем автоматизации и качеством пользовательского опыта (CSAT/NPS)?
Оценка технического бэкграунда в области современных AI-решений.
Опишите ваш опыт внедрения LLM в бизнес-процессы: с какими основными ограничениями моделей вы сталкивались и как их обходили?
Проверка навыков приоритизации в условиях ограниченных ресурсов.
Как вы оцениваете потенциальный эффект от новой инициативы по автоматизации перед тем, как отдать её в разработку?
Оценка лидерских качеств и умения работать с разными стейкхолдерами.
Расскажите о кейсе, когда вам нужно было синхронизировать интересы службы поддержки и технической команды при внедрении спорного решения.
Проверка аналитического подхода к поиску неявных проблем.
Какими методами вы будете искать «неочевидные точки роста» автоматизации в уже зрелом продукте?
Похожие вакансии
Head of Engineering
VP of Engineering
Начальник IT-отдела
Начальник отдела цифровизации образовательной среды
Руководитель отдела разработки (PHP, Laravel)
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА IT ИНФРАСТРУКТУРЫ
1000+ офферов получено
Устали искать работу? Мы найдём её за вас
Quick Offer улучшит ваше резюме, подберёт лучшие вакансии и откликнется за вас. Результат — в 3 раза больше приглашений на собеседования и никакой рутины!
- Страна
- Россия