- Страна
- Россия
Руководитель отдела развития и сопровождения контактных центров
Оценка ИИПозиция в стабильной и известной компании с широким соцпакетом и возможностью влиять на технологический стек крупного бизнеса. Четко прописанные обязанности и «белая» зарплата делают вакансию привлекательной для опытных руководителей, хотя отсутствие указанного диапазона зарплаты является минусом.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Улучшите резюме под эту вакансию
Возьмём требования и создадим новую версию резюме с акцентом на нужный опыт
Сложность вакансии
Оценка ИИВысокая сложность обусловлена необходимостью сочетать глубокую экспертизу в ИТ-управлении (от 5 лет) с практическим опытом работы в контакт-центрах. Требуется знание специфического стека (1С CRM, SpeechXplore, WFM) и умение управлять кросс-функциональными командами в крупной распределенной компании.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Анализ зарплаты
Оценка ИИДля позиции руководителя отдела в крупной федеральной компании уровня «Гемотест» в Москве рыночные ожидания обычно находятся в диапазоне 200 000 – 300 000 рублей после вычета налогов. Предложение компании соответствует рынку для руководителей среднего звена в ИТ/Ops сегменте.
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
Сопроводительное письмо
Составьте сопроводительное письмо под эту вакансию с вашим резюме
Описание вакансии
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ И СОПРОВОЖДЕНИЯ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В СЕТЬ ЛАБОРАТОРИЙ ГЕМОТЕСТ, Москва
сеть лабораторий Гемотест
В сеть лабораторий Гемотест требуется Руководитель отдела развития и сопровождения контактных центров.
Гемотест - российская медицинская компания, оказывающая услуги в сфере лабораторной диагностики. Созданная в 2002 году, она продолжает активно развиваться - совершенствовать бизнес-процессы, расширять спектр выполняемых исследований и географию присутствия. Сегодня отделения Гемотест открыты более чем в 700 городах в России, Киргизии, Таджикистане, Казахстане и Узбекистане, а ее услугами ежегодно пользуются более 11 миллионов пациентов.
Ищут опытного руководителя, который возьмёт на себя управление развитием технологической платформы контакт центра (КЦ) и координацию оптимизации бизнес процессов. Если вы умеете стратегически мыслить, разбираться в CRM системах и речевых технологиях, а также эффективно управлять командой - будут рады видеть вас в команде!
Что предстоит делать:
Формировать дорожную карту развития систем КЦ (1С CRM, речевая аналитика на базе ИИ, WFM, база знаний и т. п.)
Оценивать эффективность внедрения новых функций: автооценка диалогов, роботизация, интеграция чат ботов
Проектировать и оптимизировать сценарии работы операторов в 1С (окна заказа, карточка клиента, история обращений)
Настраивать скоринговые карты для автоматической проверки звонков (SpeechXplore) и модели прогнозирования нагрузки (WFM)
Внедрять интеграции между системами (1С CRM, SpeechXplore, WFM, База Знаний)
Анализировать дашборды BI и готовить рекомендации для руководства КЦ и учебного центра
Управлять аналитиками и методологами внутри отдела
Ставить KPI подчинённым и контролировать их выполнение
Формировать технические задания для ИТ подразделения, контролировать сроки и качество доработок
Организовывать пользовательское тестирование и участвовать в инцидент менеджменте
Ожидают, что вы:
Имеете практический опыт работы в КЦ (от 3-х лет)
Имеете опыт управления ИТ проектами и командами от 5 лет
Хорошо разбираетесь в работе CRM систем (особенно 1С)
Понимаете принципы работы речевой аналитики, WFM систем и баз знаний
Умеете анализировать данные и строить прогнозы
Владеете навыками постановки задач и контроля их исполнения
Способны эффективно взаимодействовать с ИТ специалистами и бизнес подразделениями
Ориентированы на результат и развитие технологических решений
Будет преимуществом:
Опыт в командах по автоматизации/развитию контакт-центров от 400 человек
Знание омниканальных платформ и технологий автоматизации поддержки
Компания предлагает:
Работа в стремительно развивающейся компании международного уровня, стратегическом партнере для бизнеса, населения и государства
Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно ТК РФ
"Белая" заработная плата выплачивается 2 раза в месяц без задержек
График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00
Возможность карьерного и профессионального роста, обучение за счет компании в системе НМО
Корпоративные скидки и специальные предложения от партнеров компании Lerna, WorldClass, Skyeng, Литрес, Denta
Скидка на медицинские анализы для сотрудников 25%, + бонусы, которые можно подарить родственникам
Контакты: Откликнуться
Больше похожих вакансий + автоотклики с ИИ
Умный подбор, сопроводительные письма, советы по отказам — больше приглашений.
Навыки
- 1C CRM
- WFM
- Speech Analytics
- BI
- Project Management
- Business Process Optimization
- AI
- Chatbots
- Incident Management
Возможные вопросы на собеседовании
Проверка опыта стратегического планирования и понимания приоритетов бизнеса.
Как вы будете приоритизировать задачи в дорожной карте развития систем КЦ при ограниченных ресурсах ИТ-департамента?
Оценка технической экспертизы в области современных технологий автоматизации.
Опишите ваш опыт внедрения речевой аналитики: с какими основными сложностями вы сталкивались при настройке скоринговых карт?
Проверка навыков управления изменениями и оптимизации процессов.
Каким образом вы оцениваете эффективность внедрения новых функций, таких как чат-боты или роботизация, в связке с KPI операторов?
Оценка лидерских качеств и методологии управления командой.
Как вы выстраиваете взаимодействие между аналитиками вашего отдела и ИТ-разработчиками для минимизации ошибок в ТЗ?
Проверка умения работать с данными и BI-инструментами.
Какие ключевые метрики в BI-дашбордах для вас являются определяющими при подготовке рекомендаций для руководства КЦ?
Сформировано ИИ автоматически. Не является проверкой вакансии или работодателя.
